Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Kantor Kecamatan Maro Sebo Ulu Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Maro Sebo Ulu

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln. Jambi-Muara Bungo, Kelurahan Simpang Sungai Rengas

Telepon:	(0743) 21282
Faksimile:	-
Email:	kec.msu.ssb@batangharikab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Muhamad Azan, S.H.
Eselon 2:	Ismail, S.Pd.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ali Ahmad
Jabatan:	Kasubbag umum dan Kepegawaian
Alamat:	jalan Jambi-Ma.Bungo Km 120 sungai Rengas
Telepon:	(0743) 21282
Faksimile:	-
Email:	kec.msu.ssb@batangharikab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik, mengamanatkan kepada pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyellenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhandasar masyarakat. salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat ( SKM) kepada pengguna layanan. mengingat jenis layanan publik sangat bergam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka SKM dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Adapunn aturan yang dijadikan pedoman pelaksanaan survei adalah peraturan menteri pendayagunaan aparatur sipil negara dan reformasi birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat unit penyelenggaraan pelaynan publik, dimana instansi pemerintah diamanatkan untk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan secara berkala palingg sedikit sekali dalam satu tahun. Kegiatan SKM ini untuk mengukur sejauh mana pelayanan yang diberikan pegawai kantor camat maro sebo ulu terhadap masyarakat dari hasil survei yang dilaksankan menjadi bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang ada di kantor camt maro Sebo ulu.

Tujuan Kegiatan
Survei dan penyusunan Indeks Kepuasan masyarkat bertujuanuntuk mengetahui tngkat kepuasan masyarkat terhadap mutu pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur dan mengetahui kinerj apelayann pada masing-masing Unit Pelayanan Publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-02-01 s.d. 2023-02-28

Desain

2023-03-01 s.d. 2023-03-31

Pengumpulan Data

2023-04-01 s.d. 2023-10-21

Pengolahan Data

2023-10-22 s.d. 2024-10-31

Analisis

2023-11-01 s.d. 2023-12-14

Diseminasi Hasil

2023-12-15 s.d. 2023-12-22

Evaluasi

2023-12-23 s.d. 2023-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuain terhadap persyaratan pelayanan	kesesuaian	penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas kesesuaian pelayanan yang di peroleh responden kesesuaian yang dimaksud mencakup pelayanan dengan jenis pelayanan yang dilakukan oleh anggota	selama pelaksanaan pelayanan
kemudahan prosedur pelayanan	kemudahan	penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa mudahnya pelayanan diperoleh oleh masyarakat kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari anggota secara umum	selama pelaksanaan pelayanan
kecepatan waktu pelayanan	kecepatan	penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa cepatnya proses pelayanan yang di peroleh oleh masyarakat. kecepatan yang dimaksud mencakup estimasi waktu terhadap pelayanan yang di peroleh.	selama pelaksanaan pelayanan
kewajaran biaya/ tarif pelayanan	biaya / tarif	penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kewajaran biaya / tarif dalam pelayana. dalam pelayanan masyarakat tidak di pungut biaya/ tarif oleh anggota.	selama pelaksanaan pelayanan
kesesuaian produk pelayanan	standar pelayanan	pelayanan penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi respoden atas pelayanan anggota terkait kesesuaian pelayanan dengan standar pelayanan. kesuaian yang dimaksud adalah pelayanan yang diberikan telah sesuai Standar Oeprasinal Prosedur (SOP) yang berlaku diinstansi	selama pelaksanaan pelayanan
Kompetensi Petugas Pelayanan	kompetensi/ kemampuan anggota	peniaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota terkait kompetensi/kemampuan anggota dalam pelayanan. kompetensi/kemampuan anggota yang di maksud mencakup kecakapan anggota dalam memberikan pelayanan	selama pelaksanaan pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan	kesopanan	nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan sikap sopan anggota dalam memberikan pelayanan. sikap sopan yang dimaksud terkait dengan anggota pelayanan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat selama proses pelayanan yang di lakukan	selama pelaksanaan pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana	sarana dan prasarana	nilai kepuasan dari masayarakat yang menjadi responden survei terkait sarana dan prasarana yang dirasakan oleh masyarakat selama pelayanan. sarana dan prasarana yang dimaksud terkait dengan fasilitas yang didapatkan masyarakat selama proses pelayanan.	selama pelaksanaan pelayanan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	penanganan/ tindak lanjut layanan	nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan penanganan yang dilakukan oleh anggota terhadap pelayanan kepada masyarakat. penanganan yang dimaksud mencakup tindak lanjut yang diberikan setelah proses pelayanan yang dilakukan oleh masyarakat	selama pelaksanaan pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAMBI	BATANG HARI

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Penerima Pelayanan Publik Yang Pada Saat Pencacahan Sedang Berada Dilokasi Unit Pelayanan, Atau Yang Pernah Menerima Pelayanan Dari Aparatur Penyelenggara Pelayanan

Unit Observasi
Penerima Pelayanan Publik Yang Pada Saat Pencacahan Sedang Berada Dilokasi Unit Pelayanan, Atau Yang Pernah Menerima Pelayanan Dari Aparatur Penyelenggara Pelayanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Kecamatan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-31;
Digital (softcopy): 2023-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

kesesuaian produk pelayanan
pelayanan penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi respoden atas pelayanan anggota terkait kesesuaian pelayanan dengan standar pelayanan. kesuaian yang dimaksud adalah pelayanan yang diberikan telah sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku diinstansi
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
nilai kepuasan dari masyarakat yang menjadi responden survei terkait dengan penanganan yang dilakukan oleh anggota terhadap pelayanan kepada masyarakat. penanganan yang dimaksud mencakup tindak lanjut yang diberikan setelah proses pelayanan yang dilakukan oleh masyarakat
Kualitas Sarana dan Prasarana
Nilai kepuasan dari masayarakat yang menjadi responden survei terkait sarana dan prasarana yang dirasakan oleh masyarakat selama pelayanan. sarana dan prasarana yang dimaksud terkait dengan fasilitas yang didapatkan masyarakat selama proses pelayanan.
Kemudahan Prosedur Pelayanan
penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas pelayanan anggota terkait seberapa mudahnya pelayanan diperoleh oleh masyarakat kemudahan yang dimaksud mencakup kemudahan prosedur dan proses pelayanan dari anggota secara umum
Kesesuain Terhadap Persyaratan Pelayanan
penilaian yang diberikan oleh masyarakat yang menjadi responden atas kesesuaian pelayanan yang di peroleh responden kesesuaian yang dimaksud mencakup pelayanan dengan jenis pelayanan yang dilakukan oleh anggota

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.