Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasaan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Tidung

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Perintis TR VII

Telepon:	082253312870
Faksimile:	-
Email:	capilktt@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Rahmawani, S.Hut

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Suriansyah,S.T
Jabatan:	Plt. Sekretaris
Alamat:	Jl. Perintis KM. 1 Tideng Pale
Telepon:	089528775659
Faksimile:	-
Email:	capilktt@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap instansi penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan penilaian terhadap kinerja pelayanannya secara berkala. Salah satu instrumen yang digunakan untuk menilai tingkat kinerja pelayanan adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten/Kota memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat. Pelayanan tersebut meliputi penerbitan dokumen kependudukan seperti KTP-el, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Akta Kematian, dan dokumen penting lainnya. Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan serta sebagai dasar dalam upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan, maka perlu dilaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Kegiatan ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, memperoleh masukan secara objektif dari masyarakat sebagai pengguna layanan, serta mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang sesuai dengan prinsip transparansi, akuntabilitas, partisipatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Hasil dari survei ini diharapkan menjadi dasar dalam penyusunan kebijakan, perencanaan program, serta evaluasi kinerja pelayanan administrasi kependudukan sehingga pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil semakin berkualitas, efisien, dan memenuhi harapan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil berdasarkan unsur-unsur pelayanan sebagaimana diatur dalam Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017. Mengidentifikasi aspek atau unsur pelayanan yang menjadi kekuatan serta yang masih perlu ditingkatkan dalam penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan. Mendapatkan umpan balik (feedback) secara langsung dari masyarakat sebagai pengguna layanan, guna menjadi bahan evaluasi dan penyusunan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik. Mendorong partisipasi masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penilaian dan saran perbaikan terhadap penyelenggaraan layanan Disdukcapil. Menjadi dasar penyusunan rekomendasi kebijakan dan program peningkatan mutu pelayanan publik, agar pelayanan administrasi kependudukan lebih cepat, mudah, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang akuntabel dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sesuai dengan prinsip-prinsip good governance.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan.

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan,

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat.

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.