Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Agam 2025

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Agam

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.1307.006

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS SOSIAL KABUPATEN AGAM

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Veteran No. 5 Padang baru Lubuk Basung
Telepon: -
Faksimile: -
Email: dinsos@agamkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Yunilson, S.Sos

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Dewi Afriani, SE
Jabatan: Sekretaris Dinas Sosial
Alamat: Jl. Veteran No. 5 Padang Baru, Lubuk Basung
Telepon: -
Faksimile: -
Email: Dinassosial.agam@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Sosial Kabupaten Agam

Tujuan Kegiatan
1. Terukurnya Kepuasan Masyarakat Pada Survey Standar Pelayanan Publik Pada Dinas Sosial 2. Mengetahui Dan Mengidentifikasi Kelemahan Atau Kekurangan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; Dan 3. Meningkatkan Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Mendapatkan Pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2025-04-28 s.d. 2025-05-09
Desain
2025-04-28 s.d. 2025-05-09
Pengumpulan Data
2025-05-05 s.d. 2025-07-25
Pengolahan Data
2025-07-28 s.d. 2025-08-08
Analisis
2025-08-11 s.d. 2025-08-29
Diseminasi Hasil
2025-09-01 s.d. 2025-09-30
Evaluasi
2025-09-01 s.d. 2025-09-19

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan. semester
Produk Pelayanan Produk Pelayanan Hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuansemester
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan Penanganan Pengaduan Pelayanan Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku semester
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksanaKompetensi Pelayanan Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. semester
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen. semester
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayananKecepatan Pelayanan Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan. semester
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus. semester
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayananPenilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanansemester
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayananPersyaratan Pelayanan Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi. semester

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA BARATAGAM
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
MASYARAKAT

Unit Observasi
MASYARAKAT

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-09-30;
Digital (softcopy): 2025-09-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
  2. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
  3. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
  4. Produk Pelayanan
    Hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
  5. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
  6. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
    Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
  7. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
  8. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
  9. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.