Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. El Tari No. 52 Kupang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	biroorganisasisetdaprovinsintt@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur
Eselon 2:	Kepala Biro Organisasi Setda Provinsi NTT

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Hendre Donald Librianto Izaac, S.Sos., M.Si
Jabatan:	Kepala Bagian Tatatlaksana
Alamat:	Jl. El Tari Nomor 52 Kupang
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	biroorganisasisetdaprovinsintt@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di lingkungan Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Timur Tahun 2024 memiliki dasar hukum yang kuat dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. Secara normatif, kewajiban penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan evaluasi kinerja pelayanan kepada masyarakat diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, yang menegaskan pentingnya partisipasi masyarakat dalam penilaian kualitas layanan. Ketentuan tersebut diperjelas melalui Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 yang mengatur pelaksanaan evaluasi pelayanan publik secara berkala. Secara teknis, penyusunan dan penghitungan SKM mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, termasuk metode perhitungan dan klasifikasi mutu pelayanan. Selain itu, evaluasi kinerja pelayanan publik juga selaras dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 90 Tahun 2021. Dengan demikian, pelaksanaan SKM dan penetapan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Provinsi NTT Tahun 2024 telah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku dan menjadi bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam memberikan pelayanan yang prima guna meningkatkan pelayanan yang berkeadilan, kredibilitas dan transparan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-08 s.d. 2024-01-10

Desain

2024-01-11 s.d. 2024-01-12

Pengumpulan Data

2024-12-09 s.d. 2024-12-20

Pengolahan Data

2024-12-23 s.d. 2024-12-27

Analisis

2024-12-24 s.d. 2024-12-30

Diseminasi Hasil

2024-12-30 s.d. 2024-12-30

Evaluasi

2025-01-06 s.d. 2025-01-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan
Biaya/Tarif	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan
Perilaku Pelaksana	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan
Sarana dan Prasarana	Survey Kepuasan Masyarakat	Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan pelayanan publik	Tahunan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
NUSA TENGGARA TIMUR	KOTA KUPANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Organisasi Perangkat Daerah

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Perangkat Daerah

Unit Observasi
Perangkat Daerah

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Spreadsheet hasil pengisian Google Form

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Perangkat Daerah

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-12-31;
Digital (softcopy): 2024-12-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.