Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Lhokseumawe

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Lhokseumawe

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
jln. Stadion No. 10 Mon Geudonng, Kec. Banda Sakti, Kota Lhokseumawe

Telepon:	0645-47767
Faksimile:	0645-47767
Email:	capillhokseumawe@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Alamat:	jln. Stadion No. 10 Mon Geudonng, Kec. Banda Sakti, Kota Lhokseumawe
Telepon:	0645-47767
Faksimile:	0645-47767
Email:	capillhokseumawe@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Fungsi utama pemerintah adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat (public service) dan memberikan kesejahteraan kepada rakyat (public welfare). Terkait dengan pelayanan kepada masyarakat, pemerintah telah mengeluarkan berbagai kebijakan agar pelayanan yang diterima masyarakat sesuai dengan tingkat pelayanan yang di harapkan masyarakat. Sebagaimana kita ketahui bahwa urusan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil merupakan salah satu urusan wajib yang harus dikelola dan ditangani secara baik oleh pemerintah, dan berdasarkan pasal 11 dan pasal 12 Undang-Undang nomor 32 Tahun 2004 tentang pemerintah daerah, mengamanahkan bahwa penyelenggara urursan pemerintah yang bersifat wajib yang berpedoman pada standar pelayanan minimal dan standar pelayanan publik. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang nomor 25 Tahun 2000 tentang program pembangunan nasional (Propernas) adalah melalui kajian tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh berbagai unit pelayanan instansi pemerintah. Indek Kepuasan masyarakat ini digunakan sebagi tolak ukur untuk menilai kualitas pelayanan, sekaligus sebagai bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe dengan cara menyebarkan kuisioner ke 300 responden untuk memberikan jawaban sebagi referensi penyusunan SKM (Survey Kepuasan Masyarakat). Data awal yang diperoleh diolah dan dijadikan sebagi tolak ukur untuk meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan masyarakat yang diperoleh dari pengisian kuisioner. Hasil dari data yang diperoleh diharapkan agar menjadi barometer antara harapan dan kebutuhan untuk meningkatkan pelayanan publik yang dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Lhokseumawe 2. Menyiapkan serta mengambil kebijakan perbaikan pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan. 3. Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagi pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
2. penanganan pengaduan pelayanan

   kecepatan dan ketepatan dalam menangani setiap pengaduan dari setiap masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
3. Produk/Spesifikasi pelayanan

   Kemampuan petugas memberikan pelayanan sesuai dengan bidang kerjanya
4. Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan

   Responden memberikan penilaian tentang kesesuaian antara persyaratan teknis dan administrasi persyaratan teknis dan administrasi
5. Kejelasan, dan waktu dan kecepatan petugas pelayanan

   Penilaian dilakukan terhadap kefektifan petugas pelayanan dalam memberikan ketepatan pelayanan kepada masyarakat
6. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Persepsi perilaku pelaksana pelayanan

   Kesopanan dan keramahan dapat memberikan rasa nyaman bagi pengguna layanan
8. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
9. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....