Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarkaat Terhadap Unit Penyelenggara Layanan Publik Pada Pemerintah Kabupaten Lampung Tengah

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Hanura Nomor 1 Gunung Sugih

Telepon:	0725-52899
Faksimile:	0725-52899
Email:	bag.organisasirb9@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Kabupaten Lampung Tengah
Eselon 2:	Sekretariat Daerah Kabupaten Lampung Tengah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Rita Erlina
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi Pemerintah Kabupaten Lampung Tengah
Alamat:	Jl Raya Padang Ratu No 1 Gunung Sugih
Telepon:	085268002181
Faksimile:	-
Email:	sugito8200@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan. Pelayanan Publik Dinyatakan Prima Apabila Pelayanan Tersebut Memuaskan Pelanggan. Memuaskan Pelanggan Artinya Pelayanan Dapat Melebihi Standar Yang Ditetapkan Atau Minimal Sama Dengan Standar Kepuasan Masyarakat Maupun Standar Pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat Dilaksanakan Sesuai Dengan Ketentuan Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Pedoman Ini Mengantikan Pedoman Sebelumnya Dalam Permenpan Rb Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelengaraan Pelayanan Publik. Peraturan Sebelumnya Dipandang Tidak Operasional Dan Memerlukan Penjabaran Teknis Dalam Pelaksanaannya. Sehingga Perlu Untuk Disesuaikan Dengan Metode Survei Yang Aplikatif Dan Mudah Untuk Dilaksanakan. Selain Itu, Peraturan Ini Dimaksudkan Untuk Memberikan Arahan Dan Pedoman Yang Jelas Dan Tegas Bagi Penyelengaraan Pelayanan Publik. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Dilihat Antara Lain Banyaknya Pengaduan Atau Keluhan Dari Masyarakat Dan Dunia Usaha, Baik Melalui Surat Pembaca Maupun Media Pengaduan Lainnya, Seperti Prosedur Dan Mekanisme Kerja Pelayanan Yang Berbelit- Belit, Tidak Konsisten, Terbatasnya Fasilitas, Sarana Dan Prasarana Pelayanan. Sehingga Tidak Menjamin Kepastian (hukum, Waktu Dan Biaya) Serta Masih Banyak Dijumpai Praktek Pungutan Liar Dan Tindakan-tindakan Yang Terindikasi Penyimpangan. Dengan Kata Lain, Penyelenggaraan Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Aparatur Pemerintah Dalam Berbagai Sektor Pelayanan, Ternyata Kinerjanya Masih Belum Seperti Yang Diharapkan.

Tujuan Kegiatan
Adapun Tujuan Dilaksanakannya Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Di Kabupaten Lampung Tengah Adalah : 1. Untuk Mengetahui Tingkat Kinerja Unit Pelayanan Secara Berkala Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Selanjutnya; 2. Untuk Memperoleh Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasaan Masyarakat Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Secara Kuantitatif Dan Kualitatif Atas Pendapat Masyarakat Dalam Memperoleh Pelayanan Dari Aparatur Penyelenggara Pelayanan Publik Dengan Membandingkan Antara Harapan Dan Kebutuhannya 3. Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Pelayanan Melalui Hasil Pendapat Dan Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Yang Diberikan Oleh Aparatur Penyelenggara Pelayanan Publik; 4. Untuk Mengetaui Segala Kegiatan Pelayanan Yang Dilaksanakan Oleh Penyelenggara Pelayanan Dalam Upaya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 69

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
2. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
3. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
4. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
5. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
6. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
7. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
8. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.