Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Tanjungpinang

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.2172.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Daeng Celak, Gedung C Lantai 1 dan 2, Senggarang

Telepon:	'081365064872
Faksimile:	-
Email:	stasan.kominfo@tanjungpinangkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tanjungpinang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Surya Dharma Sarno, S.T.
Jabatan:	Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Dan Saluran Komunikasi Publik
Alamat:	Jalan Daeng Celak, Komplek Perkantoran Gedung C Lantai 1 Dan 2, Senggarang
Telepon:	0771
Faksimile:	0771
Email:	diskominfo@tanjungpinangkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Merupakan Sarana Pemenuhan Kebutuhan Mendasar Masyarakat Untuk Mencerdaskan Dan Kesejahteraan Masyarakat, Sehingga Perlu Memperhatikan Nilai-nilai, Sistem Kepercayaan, Religi, Kearifan Lokal Serta Keterlibatan Masyarakat. Perhatian Terhadap Beberapa Aspek Ini Memberikan Jaminan Bahwa Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Merupakan Ekspresi Kebutuhan Sosial Masyarakat. Dalam Konteks Itu, Ada Jaminan Bahwa Pelayanan Publik Yang Diberikan Akan Membantu Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat. Selain Itu, Masyarakat Akan Merasa Memiliki Pelayanan Publik Tersebut Sehingga Pelaksanaannya Diterima Dan Didukung Penuh Oleh Masyarakat. Pelayanan Publik Sudah Seharusnya Memperhatikan Kualitas Pelayanan, Karena Pelayanan Yang Baik Adalah Awal Bagi Tumbuhnya Kepercayaan Masyarakat Kepada Pemerintah, Yang Selanjutnya Akan Dapat Menjadi Penentu Dalam Pemberdayaan Masyarakat. Dalam Konteks Pengukuran Ini Mengenai Kualitas Pelayanan Merupakan Perbandingan Antara Pelayanan Yang Diharapkan Dengan Pelayanan Yang Diterima. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Dirasakan Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Massa Dan Jejaring Sosial. Tentunya Keluhan Tersebut, Jika Tidak Ditangani Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pemerintah. Lebih Jauh Lagi Adalah Dapat Menimbulkan Ketidakpercayaan Dari Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan Dengan Mengukur Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan. Mengingat Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat, Maka Perlu Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Sebagai Tolak Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Adalah Data Dan Informasi Tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat Yang Diperoleh Data Hasil Pengukuran Secara Kuantitatif Dan Kualitatif Atas Pendapat Masyarakatdalam Memperoleh Pelayanan Dari Aparatur Penyelenggara Pelayanan Publik Dengan Membandingkan Antara Harapan Dan Kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Dapat Menjadi Bahan Penilaian Terhadap Unsur Pelayanan Yang Masih Perlu Perbaikan Dan Menjadi Pendorong Setiap Unit Penyelenggara Pelayanan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanannya. Mengingat Jenis Pelayanan Sangat Beragam Dengan Sifat Dan Karakteristik Yang Berbeda, Maka Untuk Memudahkan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Unit Pelayanan Memerlukan Pedoman Umum Yang Digunakan Sebagai Acuan Untuk Mengetahui Kinerja Pelayanan Publik Di Lingkungan Instansi Masing-masing. Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan Publik, Pemerintah Telah Mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayan Publik. Sebagai Penyelenggara Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Semestinya Menggunakan Kepuasan Masyarakat Sebagai Indikator Keberhasilannya. Untuk Menindaklanjuti Usaha Peningkatan Dan Pengembangan Pelayanan Publik Tersebut Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat Untuk Periode Februari 2024 Maret 2024 Yang Dilaksanakan Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Tanjungpinang, Yang Pelaksanaannya Dilakukan Secara Bersama-sama Dan Terkoordinasi Dengan Mengedepankan Hasil Dari Kepuasan Responden Serta Melalui Pengisian Kuesioner Yang Diberikan Secara Online. Mengacu Pada Hal Tersebut, Maka Dalam Rangka Usaha Meningkatkan Mutu Pelayanan, Diperlukan Adanya Perubahan-perubahan Terutama Restrukturisasi Strategi Pelayanan. Strategi Ini Diharapkan Dapat Mendongkrak Peningkatan Kinerja Pelayanan Yang Akhirnya Akan Menghasilkan Outcome Yang Memuaskan Yang Dapat Dilihat Dari Hasil Survei, Untuk Itu Perlu Dilaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2024 Ini Merupakan Survei Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Tanjungpinang.

Tujuan Kegiatan
Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Serta Untuk Mendapatkan Umpan Balik (feedback) Secara Berkala Atas Pencapaian Kinerja Atau Kualitas Pelayanan Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Tanjungpinang Kepada Masyarakat Khususnya Pelayanan Publik Bidang Informasi Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Yang Selanjutnya Secara Kesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Memeriksa isian kuesioner

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Umur/Usia

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
2. Jenis Pekerjaan

   jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
3. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
4. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
5. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
7. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
8. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
9. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
11. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
12. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
13. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.