Detail Metadata Kegiatan Statistik

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN EMPAT LAWANG 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN EMPAT LAWANG

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1611.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Empat Lawang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Tebing Tinggi, Empat Lawang
Telepon: -
Faksimile: -
Email: bpprdempatlawang_@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretaris Daerah Kabupaten Empat Lawang
Eselon 2: Kepala Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Empat Lawang

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan Pendapatan Daerah
Jabatan: Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan Pendapatan Daerah
Alamat: Jalan Lintas Sumatera KM 3.5 Talang Banyu Tebing Tinggi
Telepon: -
Faksimile: -
Email: bpprdempatlawang@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat di Kabupaten Empat Lawang yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya di Badan Pendapatan Daerah Empat Lawang.

Tujuan Kegiatan
1. Meningkatkan Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Bapenda 2. Mendorong Partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja Bapenda 3. Mendorong Pihak bapenda untuk meningkatkan kualitas pelayanan 4, mendorong pihak bapenda agar lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik 5. menyediakan acuan praktis dalam evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik pada Bapenda dengan menggunakan survei kepuasan masyarakat sebagai dasar bagi tindakan nyata perbaikan

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-04-03 s.d. 2023-04-07
Desain
2023-04-03 s.d. 2023-04-07
Pengumpulan Data
2023-04-10 s.d. 2023-05-05
Pengolahan Data
2023-06-01 s.d. 2023-06-15
Analisis
2023-06-01 s.d. 2023-06-15
Diseminasi Hasil
2023-06-22 s.d. 2023-06-22
Evaluasi
2023-06-26 s.d. 2023-06-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kepuasan Masyarakat Terhadap PelayananTingkat Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan BapendaTingkat kesesuaian persyaratan pelayanan dan jenis pelayanan Ketidak sesuaian, kurang sesuai, sesuai, dan sangat sesuai. Tingkat Kemudahan 2022 prosedur pelayanan, tidak mudah, Kurang mudah, mudah, sangat mudah. Kecepatan pelayanan tidak cepat, kurang cepat, cepat dan sangat cepat. Kewajaran tarif pelayanan sanat mahal, cukup mahal, murah, gratis. Kesesuaiaan produk pelayanan tidak sesuai, kurang sesuai, sesuai, dan sangat sesuai. Kemampuan petugas dalam pelayanan Tidak kompeten, kurang kompeten, kompeten, sangat kompeten. Perilaku petugas. Tidak Sopan tidak ramah kurang sopan kurang ramah, sopan dan ramah, sangat sopan dan ramah. Ketersediaan maklumat pelayanan tidak ada, ada tetapi tidak diterapkan, diterapkan tetapi kurang maksimal, diterapkan sepenuhnya. Penanganan pengaduan pengguna layanan. Tidak ada, ada tetapi tidak befungsi, berfungsi kurang maksimal, dikelolah dengan baik. Sarana dan prasarana untuk masyarakat yang ada di kantor pelayanan tidak ada, ada tetapi tidak berfungsi, berfungsi ttapikurang baik, Dikelolah dengan baikTW II (April-Juni 2023)

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SUMATERA SELATANEMPAT LAWANG
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat Penerima Layanan Pajak dan Retribusi daerah

Unit Observasi
Pelayanan ke Bapenda

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Langsung

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-07-31;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kompetisi Pelaksanaan
    Kompetisi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
  2. Biaya/Tarif
    Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
  3. Penanganan pengaduan, sarana dan prasarana
    Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
  4. Sarana dan prasarana
    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
  5. Perilaku pelaksanaan
    Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
  6. Prosedur spesifikasi jenis pelayanan
    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
  7. waktu penyelesaian
    Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dan setiap jenis pelayanan
  8. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
  9. Sistem, Mekanisme dan prosedur
    Sistem, mekanisme dan prosedur

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Layanan Pendapatan Daerah
    Data dan Informasi tentang tingakt kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan