Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DPMPTSP PROVINSI RIAU

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1400.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 460 Komplek Kantor Gubernur Gedung Menara Lancang Kuning Lt. 1 & 2

Telepon:	(0761) 39064
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@riau.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Riau

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Riky Defriandi,ST,MT
Jabatan:	Sub Koordinator Pegaduan dan Informasi Layanan
Alamat:	Jl. Sudirman no. 460
Telepon:	081275736099
Faksimile:	076139064
Email:	dpmptsp.riau@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh Indeks Pelayanan Publik secara nasional maka dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagimana diatur didalam pedoman ini. Selama ini, dalam melakukan survei kepuasan masyarakat menggunakan Peraturan Menteri Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini dipandang tidak operasional dan memerlukan penjabaran teknis dalam pelaksanaannya. Oleh karena itu, Peraturan ini dipandang perlu untuk disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk dilaksanakan. Selain itu, Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terkait pelayanan perizinan dan non perizinan guna meningkatkan pelayanan ke masyarakat pengguna layanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kesesuaian standar pelayanan

   Pendapat responden terkait kesesuaian pelayanan yang diberikan dengan standar pelayanan
2. Kemampuan petugas layanan

   Pendapat responden terkait kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
3. Etika petugas layanan

   Pendapat responden terkait etika petugas dalam memberikan pelayanan
4. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
5. Nama responden

   Nama penerima pelayanan DPMPTSP Provinsi Riau yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari DPMPTSP Provinsi Riau
6. Biaya layanan

   Pendapat responden terkait biaya/tarif palayanan yang diberikan
7. Ketepatan waktu layanan

   Pendapat responden terkait ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan
8. Informasi tentang DPMPTSP diperoleh dari

   Sumber informasi terkait pelayanan DPMPTSP Provinsi Riau yang diterima oleh penerima pelayanan DPMPTSP Provinsi Riau yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari DPMPTSP Provinsi Riau
9. Jenis Pelayanan yang diurus

   Jenis Pelayanan yang diurus penerima pelayanan DPMPTSP Provinsi Riau yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari DPMPTSP Provinsi Riau
10. Layanan sarana dan prasarana

    Pendapat responden terkait sarana dan prasarana
11. Penyediaan informasi layanan dan fasilitas pengaduan

    Pendapat responden terkait penyediaan informasi layanan dan fasilitas penanganan pengaduan
12. Pendidikan terakhir

    Pendidikan terakhir penerima pelayanan DPMPTSP Provinsi Riau yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari DPMPTSP Provinsi Riau
13. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
14. Kemudahan pelayanan

    Pendapat responden terkait kemudahan prosedur layanan
15. Pekerjaan

    Pekerjaan penerima pelayanan DPMPTSP Provinsi Riau yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari DPMPTSP Provinsi Riau
16. Kesesuaian jenis pelayanan

    Pendapat responden terkait kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Msayarakat

   Hasil pengukuran dari Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka