Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kelurahan Klampok

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-25.3572.055

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
BAGIAN PEMERINTAHAN SEKRETARIAT DAERAH KOTA BLITAR

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln Merdeka 105 Blitar

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	tapem@blitarkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	PURWANTO AP
Jabatan:	Camat Sananwetan
Alamat:	Jalan Kalimantan No.36 Blitar
Telepon:	0342801781
Faksimile:	-
Email:	Kec-sananwetan@blitarkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan instrumen penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Di tingkat kelurahan, sebagai unit pemerintahan yang paling dekat dengan masyarakat, kualitas pelayanan sangat menentukan persepsi dan kepercayaan warga terhadap pemerintah. Oleh karena itu, survei ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh kelurahan, sekaligus menjadi bahan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.Pelaksanaan SKM di kelurahan dilatarbelakangi oleh tuntutan reformasi birokrasi, khususnya dalam hal transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas aparatur pemerintah terhadap kebutuhan warga. Dengan adanya data empiris yang diperoleh dari survei, kelurahan dapat mengidentifikasi aspek-aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan, serta mempertahankan hal-hal yang sudah berjalan baik.

Tujuan Kegiatan
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di kelurahan memiliki berbagai tujuan yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Beberapa tujuan utama dari kegiatan ini adalah sebagai berikut:Mengukur Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan KelurahanIdentifikasi Kekuatan dan Kelemahan PelayananMeningkatkan Akuntabilitas dan TransparansiMendorong Peningkatan Kualitas Pelayanan PublikMenjadi Bahan Evaluasi bagi Pengambilan Keputusan dan Perencanaan KebijakanMeningkatkan Partisipasi Masyarakat dalam Proses PemerintahanMeningkatkan Kepercayaan Masyarakat terhadap Pemerintah

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan isian jawaban hasil dowload dari e-sukma

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
2. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
3. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
4. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
5. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
7. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
8. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
9. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.