Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DINAS KESEHATAN RUMAH SAKIT DINAS KESEHATAN RAWAT JALAN

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3100.052

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Kesehatan No. 10, Petojo Selatan Gambir Jakarta Pusat

Telepon:	021 3451338
Faksimile:	021 34834872
Email:	dinkes@jakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta
Eselon 2:	PLT Kepala Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nuniek Ria Sundari
Jabatan:	Sekretaris Dinas Kesehatan
Alamat:	Jl. Kesehatan No. 10 Petojo Selatan, Kecamatan Gambir
Telepon:	(021) 3845825
Faksimile:	-
Email:	dinkes@jakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta terdiri dari 9 Indikator Pelayanan yang mengacu pada Peraturan Menteri Pemberdayaan dan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPAN RB) No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Tujuan Kegiatan
Terukurnya kepuasan pelayanan Teridentifikasi keluhan masyarakat Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggatakan pelayanan Data pendukung dalam penepatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-02-21 s.d. 2024-02-21

Desain

2024-02-22 s.d. 2024-02-23

Pengumpulan Data

2024-03-15 s.d. 2024-03-28

Pengolahan Data

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Analisis

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Diseminasi Hasil

2024-04-03 s.d. 2024-04-09

Evaluasi

2024-04-10 s.d. 2024-04-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nama RUMAH SAKIT	Nama	Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya.	Saat pendataan
Lokasi Rumah Sakit	Lokasi	Letak atau tempat dari rumah sakit	Saat pendataan
Unit/Bagian/Poliklinik	Unit	bagian terkecil dari sesuatu yang dapat berdiri sendiri	Saat pendataan
Nama Responden	Nama	Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya.	Saat pendataan
Nomor HP	Nomor Telepon	Nomor telepon yang dapat dihubungi	Saat pendataan
Usia Responden	Usia	Usia atau disebut umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan).	Saat pendataan
Jenis Kelamin Responden	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah sifat atau keadaan individu (perempuan atau laki-laki).	Saat pendataan
Pendidikan terakhir	Tingkat Pendidikan	Proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan. proses, cara, perbuatan mendidik.	Saat pendataan
Pekerjaan Responden	Pekerjaan	Pekerjaan adalah barang apa yang dilakukan (diperbuat, dikerjakan, dan sebagainya). tugas kewajiban. hasil bekerja. perbuatan.	Saat pendataan
Pertama kali berobat ke Rumah Sakit ini ?	Waktu berobat	seluruh rangkaian saat ketika proses, perbuatan, atau keadaan berada atau berlangsung	Saat pendataan
Sumber biaya untuk berobat ?	Sumber biaya	Asal uang yang dikeluarkan untuk mengadakan (mendirikan, melakukan, dan sebagainya) sesuatu	Saat pendataan
Persyaratan administrasi (contoh: KTP, kartu BPJS, surat rujukan, kartu berobat, dll) yang diminta sudah sesuai dengan persyaratan dari RUMAH SAKIT	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat pendataan
Alur pelayanan di unit ini Mudah ?	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat pendataan
Pelayanan di unit ini diberikan dengan cepat	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Lama waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan di unit	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Anda mendapat waktu yang cukup untuk berkonsultasi	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Biaya dalam Pelayanan	Biaya	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat pendataan
Pelayanan yang diterima sesuai dengan yang dibutuhkan pada unit yang dituju	Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Saat pendataan
Petugas mendengarkan keluhan dan merespons dengan baik	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Saat pendataan
Petugas kesehatan menyampaikan informasi yang jelas tentang penyakit pasien/prosedur/rencana pengobatan/pemakaian obat pasien	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Saat pendataan
Kemampuan petugas secara keseluruhan TERAMPIL dalam memberikan pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Saat pendataan
Kesopanan dan keramahan petugas pemberi layanan sudah baik	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Saat pendataan
Petugas berpakaian rapi dan mengenakan tanda pengenal (idcard/nametag)	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Saat pendataan
RUMAH SAKIT ini memiliki sarana untuk menyampaikan pengaduan dan keluhan seperti kotak saran/email/whatsapp/media sosial/ dan sebagainya	Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masukan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat pendataan
Pengelolaan keluhan dan pengaduan ditindaklanjuti dengan baik	Penanganan, Pengaduan, Saran, dan Masukan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Saat pendataan
Kelengkapan sarana dan prasarana secara umum sudah baik	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat pendataan
Ruang tunggu bersih dan rapi ?	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat pendataan
Toilet bersih, terawat dan tidak berbau	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat pendataan
Ruang Pemeriksaan bersih dan tertata rapi	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat pendataan
Terdapat petunjuk arah yang cukup dan jelas untuk mencari fasilitas RUMAH SAKIT yang dituju	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).	Saat pendataan
Bapak/Ibu/ Saudara (pasien) berkeinginan untuk merekomendasikan RUMAH SAKIT ini kepada saudara/kerabat/teman/tetangga	Kepuasan	Nilai layanan secara keseluruhan	Saat pendataan
Hal apa yang paling Saudara sukai dari pelayanan di RUMAH SAKIT ini?	Kepuasan	Nilai layanan secara keseluruhan	Saat pendataan
Saran dan Masukkan	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Persyaratan administrasi (contoh: KTP, kartu BPJS, surat rujukan, kartu berobat, dll) yang diminta sudah sesuai dengan persyaratan dari RUMAH SAKIT	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Alur pelayanan di unit ini Mudah ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Pelayanan di unit ini diberikan dengan cepat	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Lama waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan di unit	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Anda mendapat waktu yang cukup untuk berkonsultasi:	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Biaya dalam pelayanan	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Pelayanan yang diterima sesuai dengan yang dibutuhkan pada unit yang dituju	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas mendengarkan keluhan dan merespons dengan baik	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas kesehatan menyampaikan informasi yang jelas tentang penyakit pasien/prosedur/rencana pengobatan/pemakaian obat pasien	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kemampuan petugas secara keseluruhan TERAMPIL dalam memberikan pelayanan	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kesopanan dan keramahan petugas pemberi layanan sudah baik	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas berpakaian rapi dan mengenakan tanda pengenal (idcard/nametag)	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait RUMAH SAKIT ini memiliki sarana untuk menyampaikan pengaduan dan keluhan seperti kotak saran/email/whatsapp/media sosial/ dan sebagainya :	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Pengelolaan keluhan dan pengaduan ditindaklanjuti dengan baik	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kelengkapan sarana dan prasarana secara umum sudah baik	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Ruang tunggu bersih dan rapi ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Toilet bersih, terawat dan tidak berbau	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Ruang Pemeriksaan bersih dan tertata rapi	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Terdapat petunjuk arah yang cukup dan jelas untuk mencari fasilitas RUMAH SAKIT yang dituju	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan.	Saat pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat DKI Jakarta yang menerima Layanan Rawat Jalan RSUD

Unit Observasi
Masyarakat DKI Jakarta yang menerima Layanan Rawat Jalan RSUD

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2024-04-10;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.