Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PEMERINTAH KOTA BATAM

Tahun Kegiatan
2026

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ketenagakerjaan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.2171.009

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Batam

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Engku Putri No. 1

Telepon:	(0778) 462217
Faksimile:	(0778) 461046
Email:	bkpsdm@batam.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	NONY RISKA SUSANTY, SE, MM
Jabatan:	KEPALA SUB BAGIAN UMUM
Alamat:	KAMPUNG JAWA RT 2 RW 3 KELURAHAN SEKANAK RAYA
Telepon:	081268229879
Faksimile:	-
Email:	nony.riska.susanty@batam.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
BKPSDM Kota Batam sebagai instansi yang bertugas mengelola manajemen aparatur sipil negara memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan administrasi kepegawaian yang cepat, tepat, dan transparan. Dalam upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang berkualitas, BKPSDM berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan kepada pegawai dan masyarakat. Melalui pelaksanaan survei ini, diharapkan dapat diperoleh masukan dan penilaian objektif terkait tingkat kepuasan pengguna layanan. Hasil survei tersebut akan menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, sekaligus menjadi dasar perbaikan dan inovasi berkelanjutan agar pelayanan BKPSDM semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Tujuan Kegiatan
Meningkatkan mutu pelayananMeningkatkan kualitas pelayananMengetahui kelemahan/kekurangan dari penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-07-01 s.d. 2025-07-31

Desain

2025-07-01 s.d. 2025-07-31

Pengumpulan Data

2026-01-01 s.d. 2026-01-31

Pengolahan Data

2026-02-01 s.d. 2026-02-28

Analisis

2026-03-01 s.d. 2026-03-31

Diseminasi Hasil

2026-03-31 s.d. 2026-03-31

Evaluasi

2026-03-31 s.d. 2026-03-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	PenSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu gamatan jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Pada saat memperoleh layanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Pada saat memperoleh layanan
Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Pada saat memperoleh layanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelengara dan masyarakat	Pada saat memperoleh layanan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Pada saat memperoleh layanan
Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Pada saat memperoleh layanan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Pada saat memperoleh layanan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Pada saat memperoleh layanan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan	Pada saat memperoleh layanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
HANYA_SEKALI

Frekuensi Penyelenggaraan
-

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KOTA B A T A M

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Unit sampel dalam survei ini adalah pengguna layanan BKPSDM Kota Batam, yang mencakup pegawai ASN, PPPK, maupun masyarakat umum yang pernah menerima layanan administrasi kepegawaian (seperti mutasi, kenaikan pangkat, diklat, dan pengadaan ASN). Unit ini dipilih karena mereka merupakan pihak yang secara langsung berinteraksi dengan sistem dan petugas pelayanan BKPSDM.

Unit Observasi
Unit observasi dalam penelitian ini adalah setiap individu responden yang memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan BKPSDM Kota Batam. Pengamatan dilakukan terhadap tanggapan dan persepsi responden mengenai aspek-aspek pelayanan seperti kecepatan, ketepatan, sikap petugas, kemudahan prosedur, serta sarana dan prasarana pelayanan.

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2026-03-31;
Digital (softcopy): 2026-03-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Sarana dan prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.