Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Wonosobo

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Soekarno Hatta No 2-4 Wonosobo

Telepon:	(0286)321345 pesawat 301/302
Faksimile:	(0286)321183
Email:	setda@wonosobokab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Drs. One Andang Wardoyo, M.Si
Eselon 2:	dr. Mohamad Riyatno, M.Kes

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Zulfa Akhsan Alim Kurniawan, S.STP., M.Si
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi
Alamat:	Jl. Soekarno-hatta No. 2-4 Wonosobo
Telepon:	081328755129
Faksimile:	-
Email:	Organisasi.setdawsb@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Surat Edaran Bupati Wonosobo Nomor 060/0575/org Tentang Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 Bagi Unit Penyelenggara Pelayanan Di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonosobo Dan Dalam Rangka Mewujudkan Pelayanan Prima Setiap Unit Penyelenggara Pelayanan Yang Ditunjuk Sebagai Sasaran Intervensi Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Upaya Pelibatan Masyarakat Untuk Melakukan Penilaian Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (skm).

Tujuan Kegiatan
Dalam Rangka Menjawab Tuntutan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Yang Terus Meningkat, Setiap Penyelenggara Pelayanan Publik Wajib Mengikutsertakan Masyarakat Untuk Berpartisipasi Dan Bekerjasama Melakukan Penilaian Kinerja Pelayanan Melalui Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (skm).

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 122
Pengumpul data/enumerator: 500

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
3. Produk layanan

   Kesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
4. Persyaratan pelayanan

   Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
5. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
6. Saran dan masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan dari pengguna layanan
7. Kompetensi/kemampuan petugas

   Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
8. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
9. Biaya/tarif pelayanan

   Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Persentase penerima produk layanan menurut pekerjaan

   Persentase penerima produk layanan menurut pekerjaan apakah responden merupakan ASN, POLRI, Swasta, Wirausaha atau lainnya
2. Persentase penerima produk layanan menurut usia

   Persentase penerima produk layanan menurut usia apakah responden berada pada kelompok usia 11-25 tahun, 26-35 tahun, 36- 45 tahun, 46-55 tahun, 56-65 tahun atau di atas 65 tahun
3. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
4. Persentase penerima produk layanan menurut gender

   Persentase penerima produk layanan menurut gender apakah responden laki-laki atau perempuan
5. Persentase penerima produk layanan menurut kategori kepuasan

   Persentase penerima produk layanan menurut kategori kepuasan apakah sangat puas, puas, kurang puas atau tidak puas
6. Persentase penerima produk layanan menurut pendidikan

   Persentase penerima produk layanan menurut pendidikan apakah pendidikan tertinggi yang ditamatkan oleh responden adalah SD, SMP, SMA, Diploma, S-1, S-2 atau lainnya