Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II DPMPTSP

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Gedung Pasar Atjeh Lt.3 Jalan Diponegoro - Banda Aceh

Telepon:	08116833155
Faksimile:	-
Email:	mppbandaaceh@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Bujang Sahputra
Jabatan:	Kabid Pelayanan Pengaduan, Informasi, dan Pelaporan
Alamat:	Kampung Baru
Telepon:	081362503333
Faksimile:	-
Email:	-

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu adalah untuk mewujudkan pelayanan perizinan berusaha dan perizinan non berusaha yang mudah, cepat, transparan dan pasti kepada masyarakat. Terselenggaranya urusan tersebut diperlukan suatu perencanaan yang matang dan berkesinambungan. Salah satu metode penilaian kinerja tersebut adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan dan peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banda Aceh.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-03-26 s.d. 2025-03-28

Desain

2025-03-29 s.d. 2025-03-30

Pengumpulan Data

2025-04-02 s.d. 2025-06-30

Pengolahan Data

2025-07-01 s.d. 2025-07-04

Analisis

2025-07-07 s.d. 2025-07-11

Diseminasi Hasil

2025-07-14 s.d. 2025-07-14

Evaluasi

2025-07-15 s.d. 2025-07-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Triwulanan
Kemudahan prosedur atau alur pelayanan	Kemudahan prosedur atau alur pelayanan	Kemudahan prosedur atau alur pelayanan	Triwulanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Triwulanan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Triwulanan
Kesesuaian produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kesesuaian produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kesesuaian produk Pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Triwulanan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Triwulanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Triwulanan
Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan	Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan	Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan	Triwulanan
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan pengguna layanan	Triwulanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
ACEH	KOTA BANDA ACEH

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu, Usaha/perusahaan

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Individu/Usaha

Unit Observasi
Pengunjung Layanan DPMPTSP

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-07-14;
Digital (softcopy): 2025-07-14;
Data Mikro: 2025-07-14;

Variabel Kegiatan

Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kecepatan Waktu Pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.