Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei kepuasaan masyarakat kecamatan rangkui

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kecamatan Rangkui Kota Pangkalpinang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Pahlawan 12 kelurahan Keramat

Telepon:	0717-422343
Faksimile:	-
Email:	rangkuipangkalpinang@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. Muhammad Subhan, SE., M.Si
Jabatan:	Camat
Alamat:	Jl. Pahlawan 12 kelurahan keramat kecamatan rangkui
Telepon:	0717422343
Faksimile:	-
Email:	kec-rangkui@pangkalpinang.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Penyelenggaraan pelayanan publik dilaksanakan oleh aparatur pemerintahan dalam sebagai sektor pelayanan. Melalui undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan peraturan pemerintahan nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, mengamanatkan kepada seluruh instunsi pemerintahan, baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan. Kedua produk hukum gtersebut secara tersurat menegaskan bahwa kepuasaan masyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas pelayanan publik. Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntunan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggaraan pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintahan saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jenjang sosial. tentunay keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. leboh jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Oleh karena itu, pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur kementerian/lembaga pada khususnya yang notabane-nya merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat juga acuan bagi kementerian/lembaga untuk mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan publik sekaligus sebagai alat untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik, dengan itu upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan. salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasaan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasaan masyarakat pengguna layanan. mengingat unit layanan publik sangat beragam, untuk memperoleh indeks kepuasaan masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana yang telah diatur dalam peraturan menpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasaan masyarakat untuk penyelenggaraan pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
1. mengukur tingkat kepuasaan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik 2. mengetahui kelemahan atau kekurangan kinerja dari masing-masing unsur dalan penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan olek kecamatan rangkui 3. mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh kecamatan rangkui 4. mengetahui kebutuhan dan harapan atas pelayanan publik yang dilaksanakan kecamatan rangkui melaluin data dan infromasi tentang indeks kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitiatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dan instansi pemerintah sebagai penerima pelayanan publik 5. mengetahui tingkat kepuasaan pelayanan melalui hasil pendapatn dan penilaian masyarakat dan instansi pemerintah terhadap konerja pelayanan yang diberikan oelh aparatur penyelenggaraan pelayanan publik dan 6. sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap instansi pemerintah terhadap kinerja pelayanan dikecamatan rangkui

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-10-01 s.d. 2023-12-31

Desain

2023-11-01 s.d. 2023-12-31

Pengumpulan Data

2024-01-01 s.d. 2024-04-30

Pengolahan Data

2024-01-01 s.d. 2024-04-30

Analisis

2024-02-01 s.d. 2024-05-31

Diseminasi Hasil

2024-02-01 s.d. 2024-05-31

Evaluasi

2024-03-01 s.d. 2024-06-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis kelamin	Jenis kelamin	mengetahui apakah jenis kelamin yangbersangkutan. Apakah itu laki-laki atau perempuan	pada saat penilaian
Pendidikan terakhir	Pendidikan	terdapat pilihan pendidikan terakhir diantaranya SD kebawah, SLTP, SLTA, D1-D2-D3, S-1, S-2 ke atas	pada saat penilaian
Pekerjaan utama	Pekerjaan utama	terdapat pilihan pekerjaan uatama diantaranya PNS/TNI/POLRI, pegawai swasta, wiraswasta/usahawan, pelajar/mahaisiswa, lainnya.	pada saat penilaian
kemudahan prosedur yang diberikan	kemudahan	kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan pada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	pada saat penilaian
kesesuian persyaratan yang diminta	kesesuian	kesesuian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	pada saat penilaian
kejelasan dan kepastian petugas yang melayani	kejelasan dan kepastian	kejelasan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya)	pada saat penilaian
kedisplinan waktu kerja dan tingkah laku oetugas dalam pelayanan	kedisplinan	kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsostensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku	pada saat penilaian
tanggung jawab petugas dalam pelayanan	tanggung jawab	kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan	pada saat penilaian
kemampuan petugas memberi pelayanan	kemampuan	tingkat kemampuan dan keterampilan yang dimiliki n petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	pada saat penilaian
kecepatan pelayanan sesuai standar waktu	kecepatan	target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan	pada saat penilaian
keadilan dalam pelayanan	keadilan	pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani	pada saat penilaian
kesopanan dan keramahan petugas	kesopanan dan keramahan petugas	sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati	pada saat penilaian
kewajaran biaya	kewajaran	masyarakat mengetahui bahwa tidak ada biaya yang dikenakanpada setiap pelayanan yang diberikan olek kecamatan	pada saat penilaian
kesesuaian biaya dengan perda perizinan	kesesuaian biaya	masyarakat mengetahui bahwa tidak ada baiaya yang dikenakan pada setiap pelayanan yang diberikan olek kecamatan	pada saat penilaian
kesesuaian jadwal pelayanan	kesesuaian	pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	pada saat penilaian
kenyamanan lingkungan pelayanan	kenyamanan	kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyamaan kepada penerima pelayanan	pada saat penilaian
keamanan lingkungan pelayanan	keamanan	terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggaraa pelayanan ataupun sarana yang dilakukan, sehingga masyrakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko resiko yang dilakukan dari pelaksanaan pelayanan	pada saat penilaian

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN BANGKA BELITUNG	KOTA PANGKALPINANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : pemeriksaan dari layanan IKM

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : kecamatan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : kecamatan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-05-31;
Digital (softcopy): 2024-05-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.