Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Agam

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.1307.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Agam

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JI. Sudirman No. 1 Padang Baru Lubuk Basung

Telepon:	075276310
Faksimile:	-
Email:	organisasi.agamkab@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. Edi Busti, M.si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Loli Enny, S.pt, M.si
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi
Alamat:	Bagian Organisasi Dan Reformasi Setda Agam, Jl. Sudirman No. 1 Padang Baru Lubuk Basung,
Telepon:	085263607466
Faksimile:	-
Email:	Asri.malin74@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam Rangka Upaya Memperbaiki Pelayanan Publik

Tujuan Kegiatan
1. Terukurnya Kepuasan Masyarakat Kabupaten Agam Tahun 2024 2. Mengetahui Dan Mengidentifikasi Kelemahan Atau Kekurangan Dari Masing-masing Unsur Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik 3. Memperbaiki Kinerja Pelayanan Yang Ada Berdasarkan Hasil Analisis Terhadap Unsur Pelayanan Yang Kinerjanya Masih Rendah 4. Terpetakannya Kinerja Pelayanan Publik Yang Telah Dilaksanakan Oleh Masing-masing Unit Penyelenggara Pelayan Publik Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Selanjutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 53

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
2. Jenis Pelayanan

   Hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan
3. Sistem, mekanisme, dan prosedur

   Sistem, Mekanisme, dan Prosedur SKM
4. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
5. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
6. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
7. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
8. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
9. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.