Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Pelaku Usaha yang dilayani Pengaduannya terkait Perizinan Berusaha

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-25.3500.016

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Johar No.17 Alun-Alun Contong, Kecamatan Bubutan, Kota Surabaya

Telepon:	(031) 99092900
Faksimile:	(031) 99092414
Email:	dpmptsp@jatimprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Timur
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Wiyono, S.E., M.M.
Jabatan:	Koordinator Substansi Pengolahan Data dan Sistem Informasi Penanaman Modal
Alamat:	Jl. Pahlawan no.116, Krembangan Selatan, Kec. Krembangan, Kota Surabaya
Telepon:	(031) 35967047
Faksimile:	(031) 35967046
Email:	datin.dpmptsp@jatimprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pada saat sekarang ini pelayanan perizinan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang utama dalam menghadapi tantangan globalisasi. Setiap daerah Kota/Kabupaten berlomba untuk memberikan pelayanan terbaik mereka agar kegiatan penanaman modal dapat berjalan lancar dan dapat meningkat seiring pertambahan tahun. Potret kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah saat ini secara umum belum sepenuhnya sesuai dengan harapan dan tuntutan masyarakat. Hal itu tampak dari masih sering munculnya keluhan masyarakat terhadap berbagai jenis pelayanan publik. Proses pelayanan yang cenderung lama dan berbelit-belit sehingga terkesan sulit, persyaratan yang belum sederhana, petugas pelayanan yang kurang ramah, jumlah waktu pelayanan yang seringkali belum dapat dipastikan, kenyamanan tempat pelayanan yang belum sesuai standar, merupakan hal-hal yang paling sering dikeluhkan oleh masyarakat pengguna pelayanan publik.Berdasarkan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Pasal 1 ayat (3) bahwa Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Maka dengan itu DPMPTSP Provinsi Jawa Timur Substansi Pengaduan, Penyuluhan dan Pelaporan Layanan merupakan salah satu lembaga yang menangani masalah pengaduan pelayanan publik seputar proses perizinan.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui jumlah pelaku usaha yang telah dilayani pengaduannya terkait perizinan berusaha sehingga terwujudnya kepuasan pelayanan perizinan kepada masyarakat, memberikan akses seluas-luasnya kepada masyarakat atas partisipasinya dalam menyampaikan keluhan atau pengaduan terhadap layanan publik yang diberikan, menciptakan rasa simpati dan kepercayaan terhadap penyelenggara pengelola penanganan pengaduan perizinan sehingga pihak penyelenggara layanan publik dapat mengelola pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, tuntas dan terkoordinasi dengan baik serta terintegrasi.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Status laporan

   Keterangan proses pengaduan
2. Tanggal laporan

   Waktu pelaporan
3. Uraian laporan

   Deskripsi singkat pengaduan
4. Nama/Akun Pelapor

   Identitas atau Id

Indikator Kegiatan

1. Jumlah Pelaku usaha yang dilayani Pengaduannya terkait Perizinan

   Banyaknya pelaku usaha yang melakukan pengaduan terkait perizinan dan telah dilayani oleh petugas