Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat 2025

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.7400.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Provinsi Sulawesi Tenggara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kompleks Bumi Praja Anduonohu, Poasia, Kota Kendar
Telepon: -
Faksimile: -
Email: dinsos@sultraprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Drs. H. Asrun Lio, M.Hum., Ph.D
Eselon 2: Wawan Erianto

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Wa Ode Siti Nely Nurlaila, S.E., M.M.
Jabatan: Kepala Bidang Penanganan Fakir Miskin
Alamat: -
Telepon: 082236069352
Faksimile: -
Email: yaddiendang@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dinyatakan bahwa setiap unit penyelenggara pelayanan publik diwajibkan untuk secara rutin melakukan survei kepuasan masyarakat. Hal ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah.Survei ini menjadi instrumen penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan publik sekaligus sebagai dasar dalam melakukan perbaikan dan peningkatan mutu layanan. Dengan adanya survei kepuasan masyarakat, diharapkan pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif, akuntabel, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Sosial, baik dari aspek kualitas pelayanan, kecepatan, ketepatan, hingga sikap petugas pelayanan.Mengetahui persepsi, harapan, dan kebutuhan masyarakat sebagai dasar dalam perbaikan pelayanan publik di lingkungan Dinas Sosial.Meningkatkan kualitas pelayanan Dinas Sosial secara berkelanjutan melalui identifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan berdasarkan hasil survei.Mendorong terciptanya pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat sesuai dengan prinsip good governance.Mendukung pencapaian standar pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Permenpan RB No. 14 Tahun 2017.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2025-01-06 s.d. 2025-01-17
Desain
2025-01-06 s.d. 2025-01-24
Pengumpulan Data
2025-06-09 s.d. 2025-11-30
Pengolahan Data
2025-07-01 s.d. 2025-12-15
Analisis
2025-07-08 s.d. 2025-12-22
Diseminasi Hasil
2025-12-22 s.d. 2025-12-26
Evaluasi
2025-12-29 s.d. 2025-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Jenis kelaminJenis kelaminPerbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.Pada saat pencacahan
PendidikanPendidikanTahapan pendidikan yang dicapai seseorang setelah menamatkan pelajaran pada jenjang pendidikan tertinggi yang dikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).Pada saat pencacahan
PekerjaanPekerjaanKedudukan seseorang dalam melakukan pekerjaan.Pada saat pencacahan
Kesesuaian persyaratanKesesuaian persyaratanpersyaratan yang harus dipenuhi sebelum memperoleh pelayananPada saat pencacahan
Kemudahan prosedurKemudahan prosedurahapan atau langkah-langkah yang harus dilakukan oleh masyarakat (penerima layanan) dan petugas pelayanan dalam rangka memperoleh layanan sosial tertentuPada saat pencacahan
Kecepatan waktuKecepatan waktuukuran seberapa cepat suatu layanan dapat diselesaikan dan diberikan kepada masyarakat sejak permohonan diajukan hingga layanan diterima oleh penerima manfaat.Pada saat pencacahan
Kewajaran biayaKewajaran biayakuran yang menunjukkan bahwa biaya atau pungutan (jika ada) yang dikenakan kepada masyarakat dalam memperoleh layanan bersifat logis, proporsional, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.Pada saat pencacahan
Kesesuaian produkKesesuaian produktingkat kecocokan antara jenis layanan (produk pelayanan) yang diberikan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat sebagai penerima layananPada saat pencacahan
Kompetensi PetugasKompetensi Petugas kemampuan dan kualifikasi yang dimiliki oleh petugas atau aparatur dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada masyarakat secara profesional, efektif, dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.Pada saat pencacahan
Persyaratan PetugasPersyaratan Petugaskriteria atau ketentuan yang harus dipenuhi oleh seseorang sebelum dapat ditugaskan sebagai pelaksana layanan publik di lingkungan Dinas SosialPada saat pencacahan
Penanganan pengaduanPenanganan pengaduanproses penerimaan, pencatatan, pemeriksaan, tindak lanjut, dan penyelesaian keluhan atau laporan dari masyarakat terkait pelayanan yang diterima dari Dinas Sosial.Pada saat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
SULAWESI TENGGARABUTON
SULAWESI TENGGARAMUNA
SULAWESI TENGGARAKONAWE
SULAWESI TENGGARAKOLAKA
SULAWESI TENGGARAKONAWE SELATAN
SULAWESI TENGGARABOMBANA
SULAWESI TENGGARAWAKATOBI
SULAWESI TENGGARAKOLAKA UTARA
SULAWESI TENGGARABUTON UTARA
SULAWESI TENGGARAKONAWE UTARA
SULAWESI TENGGARAKOLAKA TIMUR
SULAWESI TENGGARAKONAWE KEPULAUAN
SULAWESI TENGGARAMUNA BARAT
SULAWESI TENGGARABUTON TENGAH
SULAWESI TENGGARABUTON SELATAN
SULAWESI TENGGARAKOTA KENDARI
SULAWESI TENGGARAKOTA BAUBAU
Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Unit pelayanan penanganan fakir miskin

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
unit layanan dinas sosial Provinsi Sulawesi Tenggara

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Lainnya : melalui telpon/wa ke responden

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit pelayanana penangananan fakir miskin

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2026-01-05;
Digital (softcopy): 2026-01-05;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
  2. Jenis Kelamin
    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
  3. Kemudahan Prosedur Pelayanan
    Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  4. Tingkat Pendidikan
    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.