Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.1804.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah Kabupaten Lampung Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Buay Melinting Komplek Perkantoran Pemkab Lampung Timur, Sukadana

Telepon:	(0725) 625043
Faksimile:	-
Email:	bappedakabupatenlampungtimur@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Ir. Agusrina Syaka, MM (Kepala Bappeda)

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Mira Febriana, S.Sos
Jabatan:	Kepala Bidang Penelitian dan Pengembangan
Alamat:	Metro
Telepon:	08127978686
Faksimile:	-
Email:	mirafebriana32@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan pelayanan yang dilaksanakan pemerintah Kabupaten Lampung Timur . Berkaitan dengan hal tersebut, maka dari itu perlu dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang telah diberikan dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur kepuasan masyarakat/pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan oleh unit pelayanan publik; 2. Untuk menganalisis dan menentukan nilai Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di Kabupaten Lampung Timur; 3. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan pelayanan yang telah diberikan serta referensi untuk menyusun langkah-langkah perbaikan pelayanan selanjutnya; 4. Untuk mengetahui tingkat kepentingan layanan sehingga unit pelayanan bisa menentukan skala prioritas perbaikan kualitas pelayanan selanjutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-07-15 s.d. 2024-07-15

Desain

2024-07-15 s.d. 2024-07-15

Pengumpulan Data

2024-07-16 s.d. 2024-07-16

Pengolahan Data

2024-07-19 s.d. 2024-08-23

Analisis

2024-08-26 s.d. 2024-08-30

Diseminasi Hasil

2024-09-02 s.d. 2024-09-06

Evaluasi

2024-09-09 s.d. 2024-09-13

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan	Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap kesesuiaan persyaratan dengan layanan yang dibutuhkan	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur pelayanan yang diberikan pemerintah daerah Kabupaten Lampung Timur.	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap layanan yang diberikan pemerintah daerah Kabupaten Lampung Timur	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap produk Spesifikasi jenis pelayanan	Kepuasan terhadap produk Spesifikasi jenis pelayanan	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap layanan yang diberikan pemerintah daerah Kabupaten Lampung Timur.	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap kompetensi pelaksana pelayanan publik pada Pemerintah Daerah Kabupaten Lampung Timur.	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap perilaku pelaksana pelayanan publik Pemerintah Daerah Kabupaten Lampung Timur	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Kepuasan terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan atas layanan yang diberikan Pemerintah Daerah Kabupaten Lampung Timur.	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap sarana dan prasarana	Kepuasan terhadap sarana dan prasarana	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap ketersedian sarana dan prasarana di lokasi layanan publik Pemerintah Daerah Kabupaten Lampung Timur.	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian	Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian	Penilaian yang diberikan masyarakat Kabupaten Lampung Timur terhadap ketepatan waktu penyelesaian layanan yang diberikan pemerintah daerah Kabupaten	Selama mendapatkan pelayanan dari kabupaten Lampung Timur

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
LAMPUNG	LAMPUNG TIMUR

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
-

Metode yang Digunakan
-

Unit Sampel
Sample Random Sampling

Unit Observasi
Area Frame

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-09-13;
Digital (softcopy): 2024-09-13;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.