Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Wonosobo

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3307.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Wonosobo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Tumenggung Jogonegoro No. 83 Kab. Wonosobo

Telepon:	(0286) 321059
Faksimile:	(0286) 321059
Email:	dpmptsp@wonosobokab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Retno Eko Syafariati N, S.Sos, MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sukardi, S.IP, M.Si
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jalan Tumenggung Jogonegoro No.83 , Wonosobo, Jawa Tengah 56314
Telepon:	082230668642
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp.wsb@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat perlu adanya ukuran tingkat kepuasan yang diterima masyarakat atas pelayanan dari dinas/instansi.

Tujuan Kegiatan
Mendapatkan angka tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang telah diberikan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-02 s.d. 2024-01-16

Desain

2024-01-02 s.d. 2024-01-16

Pengumpulan Data

2024-01-22 s.d. 2024-12-20

Pengolahan Data

2024-01-29 s.d. 2024-12-27

Analisis

2024-07-01 s.d. 2024-12-31

Diseminasi Hasil

2024-07-08 s.d. 2025-01-06

Evaluasi

2025-01-06 s.d. 2025-01-10

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Waktu pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat Pendataan
Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Kualitas dari sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan	Saat Pendataan
Kemudahan prosedur pelayanan	Prosedur pelayanan	Tingkat kemudahan tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat Pendataan
Kesesuaian persyaratan pelayanan	Persyaratan pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat Pendataan
Penanganan pengaduan penggunaan pelayanan	Penanganan pengaduan	Tingkat kemudahan dan kecepatan penanganan pengaduan dari penerima pelayanan	Saat Pendataan
Perilaku petugas dalam pelayanan	Petugas pelayanan	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat	Saat Pendataan
Kompetensi/kemampuan petugas pelayanan	Kompetensi petugas pelayanan	Kemampuan petugas dalam memberikan dan menjelaskan pelayanan yang tersedia kepada masyarakat	Saat Pendataan
Kesesuaian produk pelayanan	Produk pelayanan	Kesesuaian antara produk pelayanan yang diberikan dengan yang diinginkan oleh pengguna layanan	Saat Pendataan
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Biaya/tarif pelayanan	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditentukan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat Pendataan
Jenis layanan yang diterima	Jenis layanan	Jenis-jenis layanan yang diterima oleh penggunan layanan	Saat Pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	WONOSOBO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna layanan

Unit Observasi
Pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2025-01-06;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kompetensi petugas pelayanan
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Kesesuaian produk pelayanan
Kesesuaian antara produk pelayanan yang diberikan dengan yang diinginkan oleh pengguna layanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Perilaku Petugas Pelayanan
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Jenis layanan yang diterima
Jenis-jenis layanan yang diterima oleh penggunan layanan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Kualitas sarana dan prasarana
Kualitas dari sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan

Indikator Kegiatan

Persentase pengunjung layanan berdasarkan jenis kelamin
Persentase pengunjung layanan berdasarkan jenis kelamin (laki-laki dan perempuan)
Persentase pengunjung layanan berdasarkan tingkat pendidikan
Persentase pengunjung layanan berdasarkan pendidikan terakhir yang ditamatkan
Persentase pengunjung layanan berdasarkan pekerjaan
Persentase pengunjung layanan berdasarkan pekerjaan saat ini