Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat yang menerima Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Pemerintahan Kabupaten Solok, Jalan Raya Solok-padang Km 20, Arosuka

Telepon:	(0755) 31481
Faksimile:	-
Email:	Disdukcapil@solokkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Dukcapil Kabupaten Solok

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	ACHMAD ILHAM, S.Si
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Solok
Telepon:	(0755) 31481
Faksimile:	-
Email:	disdukcapil@solokkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Sumatera Barat khususnya Kabupaten Solok, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
3. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
4. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
5. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
6. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
7. Penanganan pengaduan pengguna layanan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Penanganan pengaduan pengguna layanan
8. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
9. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

   Peniaian yang diberikan oleh masyarakat penerima layanan terkait Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.