Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Produk Administrasi Laporan Pengaduan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-23.6171.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Rahadi Usman No 3 Pontianak

Telepon:	0561733041
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@pontianak.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Vivi Salmiarni, S.Sos., M.A.P
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl. Rahadi Usman No.03
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@pontianak.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
1) Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik 2) Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman 3) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 4) Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Keterbukaan Informasi 5) Peraturan Pemerintah Nomor 76 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Pelayanan Publik 6) Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional 7) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan RB Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional 8) Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan RB Nomor 46 Tahun 2020 tentang Roadmap Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Tahun 2020-2024. 9) Peraturan Walikota Nomor 93 Tahun 2020 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Pengaduan Publik Di Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak. 10) Surat Keputusan Sekretaris Daerah Kota Pontianak Nomor 89 tahun 2022 tentang Pembentukan Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan Publik dan Pejabat Penghubung Layanan Pengaduan Publik Pada Perangkat Daerah Pemerintah Kota Pontianak Tahun 2022

Tujuan Kegiatan
1) Dapat Memberikan Gambaran Pengelolaan Pengaduan Dari Masyarakat Secara Sederhana, Cepat, Tepat, Tuntas, Dan Terkoordinasi Dengan Baik. 2) Memberikan Gambaran Tentang Akses Untuk Partisipasi Masyarakat Dalam Menyampaikan Pengaduan. 3) Meningkatkan Kualitas Pengelolaan Pelayanan Pengaduan Publik Di Kota Pontianak

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Penanganan Pengaduan Masyarakat

   Penyampaian informasi secara lisan maupun tulisan dari setiap orang sebagai Pengadu/Pelapor atau informasi dari masyarakat lainnya kepada Inspektorat Jenderal mengenai indikasi terjadinya penyalahgunaan wewenang, pelanggaran disiplin, pelanggaran kode etik, hambatan pelayanan kepada masyarakat dan korupsi.

Indikator Kegiatan

1. Jumlah Penanganan Pengaduan

   Jumlah penanganan pengaduan dalam kurun waktu satu tahun tertentu atau 12 bulan terakhir.