Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA DPMPTSP KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.1703.009

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN PROF M YAMIN

Telepon:	07375241370
Faksimile:	-
Email:	dpm.bengkuluutarakab@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	SEKDA
Eselon 2:	BUDI SAMPURNO

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Darliansyah, M.Si
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan
Alamat:	Jalan Moh Yamin, SH
Telepon:	081368259098
Faksimile:	-
Email:	dpm.bengkuluutarakab@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan kepada seluruh instansi pemerintah untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur penyelenggaraan pelayanan. Untuk mewujudkan visi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bengkulu Utara dan upaya perbaikan kinerja layanan secara berkelanjutan maka DPMPTSP Kabupaten Bengkulu Utara melakukan survei kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Survei kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Sarana dan Prasarana

   Penilaian responden terhadap sarana dan prasarana yang ada di DPMPTSP
2. Kewajaran biaya/tarif dalam layanan

   Penilaian responden terhadap Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan yang disediakan oleh DPMPTSP
3. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
4. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
5. Kemudahan prosedur pelayanann

   Penilaian responden terhadap kemudahan prosedur pelayanan di DPMPTSP
6. Kesesuaian persyaratan dengan jenis layanan

   Penilaian responden terhadap kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang diterima di DPMPTSP
7. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Penilaian responden terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan yang diberikan di DPMPTSP
8. Penanganan pengaduan pengguna layanan

   Penilaian responden terhadap Penanganan pengaduan pengguna layanan di DPMPTSP
9. Saran/Komentar

   masukan, saran dan komentar responden terkait pelayanan di DPMPTSP
10. Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan

    Penilaian responden terhadap Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di DPMPTSP
11. Pengesahan

    Pengesahan berupa nama atau tanda tangan petugas DPMPTSP dan nama atau tanda tangan responden
12. Jenis Pekerjaan

    jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.
13. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

    Penilaian responden terhadap Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
14. Jenis layanan yang diterima

    Jenis layanan yang diterima di DPMPTSP Kabupaten Bengkulu Utara
15. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

    Penilaian responden terhadap Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan di DPMPTSP
16. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
17. Tarikh (tanggal/bulan/tahun)

    Tanggal yang memuat informasi hari, bulan, dan tahun (ddmmyyyy). a. Dalam hal informasi tanggal dan/atau bulan tidak diperlukan, kode tanggal/bulan diisi dengan kode 01. b. Dalam hal informasi yang dibutuhkan hanya bulan, kode tanggal diisikan 01 dan kode tahun diisikan tahun referensi yang digunakan. c.....
18. Jam Survei

    Rentang waktu pengisian survei oleh responden

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.