Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.7100.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian dan Statistik Daerah Provinsi Sulawesi Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. 17 Agustus, Lantai 5 Kantor Gubernur Provinsi Sulawesi Utara, Kel. Teling Atas, Kec. Wanea, Kota Manado

Telepon:	(0431) 865559
Faksimile:	-
Email:	dkips@sulutprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Steve Hartke Andries Kepel, St., M.Si
Eselon 2:	Evans Steven Liow, S.sos.,m.m

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	John Rembet, Sh., M.si
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jln 17 Agustus Nomor 69, Kel Teling Atas, Kec Wane, Kota Manado
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	Dkips@sulutprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk Mengukur Kinerja Aparatur Dinas Komunikasi Informatika Persandian Dan Statistik Daerah Provinsi Sulawesi Utara, Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat, Sekaligus Mendengarkan Dan Menyerap Aspirasi Masyarakat (stakeholder) Perihal Kebutuhan Dan Harapan, Maka Diadakanlah Survei Kepuasan Masyarakat Di Dinas Komunikasi Informatika Persandian Dan Statistik Daerah Provinsi Sulawesi Utara.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui Tingkat Kinerja Aparatur Diskominfo Provinsi Sulawesi Utara Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Dan Sekaligus Sebagai Wahana Penyerap Aspirasi Masyarakat Baik Yang Berupa Saran, Harapan, Sekaligus Komplain Terhadap Pelayanan Yang Telah Diberikan Selama Ini Untuk Dijadikan Pedoman Kebijakan Program Dan Strategi Guna Peningkatan Pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-01 s.d. 2024-01-10

Desain

2024-01-15 s.d. 2024-01-30

Pengumpulan Data

2024-04-01 s.d. 2024-04-10

Pengolahan Data

2024-04-20 s.d. 2024-04-29

Analisis

2024-04-30 s.d. 2024-05-06

Diseminasi Hasil

2024-05-10 s.d. 2024-05-31

Evaluasi

2024-06-01 s.d. 2024-06-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Syarat	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	6/1/2024
Tingkat Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	6/1/2024
Tingkat Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu	Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	6/1/2024
Tingkat Kewajaran Biaya/Tarif	Biaya	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	6/1/2024
Tingkat Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	6/1/2024
Tingkat Kompetensi/Kemampuan Petugas	Pendidikan Terakhir	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	6/1/2024
Tingkat Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	6/1/2024
Tingkat Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek).	6/1/2024
Tingkat Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Pengaduan	Saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	6/1/2024

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SULAWESI UTARA	KOTA MANADO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Lokasi Pelayanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-07-01;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Biaya/Tarif Layanan
Biaya/Tarif Layanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan
Waktu pelayanan
Waktu pelayanan
Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana
Prosedur pelayanan
Prosedur pelayanan
Kejelasan Persyaratan Pelayanan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif
Penanganan Pengaduan,saran dan masukan
Penanganan Pengaduan,saran dan masukan
Sarana dan prasarana
Sarana dan prasarana
Kompetensi Pelayanan
Kompetensi Pelayanan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.