Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Keuangan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi

Telepon:	(0760)561625
Faksimile:	(0760)561625
Email:	Kuansingbapenda@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	H. SYAFRIANTO N., S.Sos, M.Si
Jabatan:	Sekretaris BAPENDA
Alamat:	Komplek Perkantoran Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi
Telepon:	(0760)561625
Faksimile:	-
Email:	kuansingbapenda@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan berdasarkan UU No. 25 Tahun 2009 yang mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. SKM Bapenda dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Badan Pendapatan Daerah sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kabupaten Kuantan Singingi, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan Keuangan Daerah yang telah diberikan oleh Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Pekerjaan

   Pekerjaan utama yang sedang dijalani oleh pengguna layanan
2. Kewajaran Biaya

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
3. Kompetensi Petugas

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
4. Kemudahan Prosedur

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan di Bapenda Kabupaten Kuantan Singingi
5. Kesesuaian Produk Pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuaian antara pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
6. Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
7. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
8. Kecepatan Waktu

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
9. Jenis Layanan yang Diterima

   Jenis layanan yang didapatkan
10. Umur/Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
11. Pendidikan

    Pendidikan terakhir yang ditempuh oleh pengguna layanan
12. Kualitas Sarana dan Prasarana

    Kualitas sarana dan prasarana yang ada di BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi
13. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

    Kesesuaian persyaratan pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan dengan jenis pelayanan yang disediakan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi
14. Perilaku Petugas

    Perilaku petugas BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi yang memberikan layanan kepada pengguna layanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.