Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi 2023
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Keuangan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBadan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Perkantoran Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi
| Telepon: | (0760)561625 |
| Faksimile: | (0760)561625 |
| Email: | Kuansingbapenda@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | H. SYAFRIANTO N., S.Sos, M.Si |
| Jabatan: | Sekretaris BAPENDA |
| Alamat: | Komplek Perkantoran Pemerintah Daerah Kabupaten Kuantan Singingi |
| Telepon: | (0760)561625 |
| Faksimile: | - |
| Email: | kuansingbapenda@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilaksanakan berdasarkan UU No. 25 Tahun 2009 yang mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. SKM Bapenda dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Badan Pendapatan Daerah sebagai salah satu penyedia layanan publik di Kabupaten Kuantan Singingi, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai.
Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan Keuangan Daerah yang telah diberikan oleh Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-01 s.d. 2023-01-31
Desain
2023-01-01 s.d. 2023-01-31
Pengumpulan Data
2023-03-01 s.d. 2023-07-31
Pengolahan Data
2023-07-01 s.d. 2023-07-31
Analisis
2023-08-01 s.d. 2023-08-31
Diseminasi Hasil
2023-09-01 s.d. 2023-10-25
Evaluasi
2023-10-26 s.d. 2023-10-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Jenis Kelamin | Jenis Kelamin | Jenis kelamin dari responden Laki-Laki atau Perempuan | Pada Saat Pendataan |
| Usia | Usia | Usia | Pada Saat Pendataan |
| Pendidikan | Pendidikan | Pendidikan terakhir yang ditempuh | Pada Saat Pendataan |
| Pekerjaan | Pekerjaan | Pekerjaan utama yang sedang dijalani | Pada Saat Pendataan |
| Jenis Layanan yang Diterima | Jenis Layanan | Jenis layanan yang didapatkan pada layanan yang disediakan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
| Kesesuaian Persyaratan Pelayanan | Kesesuaian Persyaratan Pelayanan | Kesesuaian persyaratan pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan dengan jenis pelayanan yang disediakan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
| Kemudahan Prosedur | Kemudahan Prosedur | Kemudahan prosedur yang dirasakan oleh pengguna layanan terhadapa pelayanan yang diberikan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
| Kecepatan Waktu | Kecepatan Waktu | Kecepatan waktu pelayanan yang diberikan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi kepada pengguna layanan | Pada Saat Pendataan |
| Kewajaran Biaya | Kewajaran Biaya | Kewajaran biaya atau tarif dalam pelayanan yang diberikan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
| Kesesuaian Produk Pelayanan | Kesesuaian Produk Pelayanan | Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan kepada pengguna layanan BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
| Kompetensi Petugas | Kompetensi Petugas | Kompetensi/kemampuan petugas BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi yang memberikan layanan kepada pengguna layanan | Pada Saat Pendataan |
| Perilaku Petugas | Perilaku Petugas | Perilaku petugas BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi yang memberikan layanan kepada pengguna layanan | Pada Saat Pendataan |
| Kualitas Sarana dan Prasarana | Kualitas Sarana dan Prasarana | Kualitas sarana dan prasarana yang ada di BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
| Penanganan Pengaduan | Penanganan Pengaduan | Penanganan pengaduan pengguna layanan yang disediakan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi | Pada Saat Pendataan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| RIAU | KUANTAN SINGINGI |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan
Unit Observasi
Pengguna Layanan BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-01;
Digital (softcopy): 2023-11-01;
Data Mikro: 2023-11-01;
Variabel Kegiatan
-
Pekerjaan utama yang sedang dijalani oleh pengguna layanan
-
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
-
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
-
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan di Bapenda Kabupaten Kuantan Singingi
-
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kesesuaian antara pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
-
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
-
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
-
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
-
Jenis layanan yang didapatkan
-
Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data direkomendasikan menggunakan kelompok umur tunggal, sedangkan untuk penyajian data direkomendasikan menggunakan kelompok umur....
-
Pendidikan terakhir yang ditempuh oleh pengguna layanan
-
Kualitas sarana dan prasarana yang ada di BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi
-
Kesesuaian persyaratan pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan dengan jenis pelayanan yang disediakan oleh BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi
-
Perilaku petugas BAPENDA Kabupaten Kuantan Singingi yang memberikan layanan kepada pengguna layanan
Indikator Kegiatan
-
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.