Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey Kepuasan Masyarakat 2024

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pertanian dan Perikanan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3273.029

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Bandung

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Arjuna No. 45
Telepon: 022-6015102
Faksimile: 022-6015102
Email: dkpp@bandung.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kepala Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Yudi Haryadi, SH
Jabatan: Sekretaris Dinas
Alamat: Jl. Arjuna No. 45 Kota Bandung
Telepon: 0226015102
Faksimile: 0226015975
Email: dispangtan.kotabdg@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring Dengan Kemajuan Teknologi Dan Tuntutan Masyarakat Dalam Hal Pelayanan, Maka Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Dituntut Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Dalam Melakukan Pelayanan. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Dirasakan Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Massa Dan Jejaring Sosial. Tentunya Keluhan Tersebut, Jika Tidak Ditangani Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pemerintah. Lebih Jauh Lagi Adalah Dapat Menimbulkan Ketidakpercayaan Dari Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan Dengan Mengukur Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan. Berdasarkan Permenpan-rb Nomor 14 Tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat Yang Dilakukan Terhadap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik Menggunakan Indikator Dan Metodologi Survei Yang Sudah Ditentukan, Survei Wajib Dilakukan Secara Berkala Dengan Minimal 1 Tahun Sekali.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2024-01-02 s.d. 2024-01-05
Desain
2024-01-08 s.d. 2024-01-12
Pengumpulan Data
2024-01-15 s.d. 2024-06-29
Pengolahan Data
2024-07-01 s.d. 2024-07-05
Analisis
2024-07-08 s.d. 2024-07-12
Diseminasi Hasil
2024-07-15 s.d. 2024-07-19
Evaluasi
2024-07-22 s.d. 2024-07-26

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kesesuaian PersyaratanKesesuaianPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannyaSelama Pelayanan
Kemudahan ProsedurKemudahanPenilaian yang diberikan oleh penerima layanan tentang kemudahan prosedur pelayananSelama Pelayanan
Kecepatan WaktuKecepatanPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kecepatan waktu pelayananSelama Pelayanan
Kewajaran biaya/tarifKewajaranPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap Kewajaran biaya/tarif pelayananSelama Pelayanan
Kesesuaian ProdukKesesuaian Penilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kesesuaian produk antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikanSelama Pelayanan
Kompetensi PetugasKompetensiPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kompetensi petugas pelayananSelama Pelayanan
Perilaku PetugasPerilakuPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap perilaku petugas pelayananSelama Pelayanan
Kualitas Sarana dan PrasaranaKualitasPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap kualitas sarana prasarana pelayananSelama Pelayanan
Penanganan PengaduanPenangananPenilaian yang diberikan penerima layanan terhadap penanganan pengaduanSelama Pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA BARATKOTA BANDUNG
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Unit Layanan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2024-07-31;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kecepatan Waktu
    Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan
  2. Kesesuaian Produk
    penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian antara produk yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diterima
  3. Kemudahan Prosedur
    penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kemudahan prosedur pelayanan
  4. Kualitas Sarana dan Prasarana
    Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan
  5. Perilaku Petugas
    Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap perilaku petugas pelayanan
  6. Kewajaran biaya/tarif
    penilaian yang diberikan masyarakat mengenai kewajaran biaya/tarif selama pelayanan
  7. Kompetensi/Kemampuan Petugas
    penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kompetensi petugas pelayanan
  8. Penanganan Pengaduan
    Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan
  9. Kesesuaian Persyaratan
    penilaian yang diberikan masyarakat terhadap antara kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.