Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3273.015

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pendidikan Kota Bandung

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Achmad Yani No. 239

Telepon:	022-7106568
Faksimile:	022-7106568
Email:	disdik@bandung.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Pendidikan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Tantan Syurya Santana, S.Sos., M.Si.
Jabatan:	Sekretaris Dinas Pendidikan Kota Bandung
Alamat:	Jl. Ahmad Yani No. 239
Telepon:	0227208007
Faksimile:	0227208007
Email:	disdik@bandung.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring Dengan Kemajuan Teknologi Dan Tuntutan Masyarakat Dalam Hal Pelayanan, Maka Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Dituntut Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Dalam Melakukan Pelayanan. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Dirasakan Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Massa Dan Jejaring Sosial. Tentunya Keluhan Tersebut, Jika Tidak Ditangani Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pemerintah. Lebih Jauh Lagi Adalah Dapat Menimbulkan Ketidakpercayaan Dari Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan Dengan Mengukur Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan. Berdasarkan Permenpan-rb Nomor 14 Tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat Yang Dilakukan Terhadap Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik Menggunakan Indikator Dan Metodologi Survei Yang Sudah Ditentukan. Survei Wajib Dilakukan Secara Berkala Dengan Minimal 1 Tahun Sekali.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi petugas

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
2. Perilaku petugas

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap perilaku petugas dalam pelayanan
3. Penanganan Pengaduan

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan
4. Kualitas sarana dan prasarana

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan
5. Kewajaran biaya

   Penilaian yang diberikan masyarakat mengenai biaya selama pelayanan
6. Kesesuaian produk

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hal yang diberikan
7. Kemudahan prosedur

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kemudahan prosedur pelayanan
8. Kesesuaian persyaratan

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
9. Kecepatan waktu

   Penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 25 (dua puluh lima) sampai dengan 100 (seratus )