Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3471.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Pabringan No. 1 Ngupasan, Gondomanan, Kota Yogyakarta 55122

Telepon:	(0274) 515871
Faksimile:	-
Email:	perdagangan@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Veronica Ambar Ismuwardani, S.I.P.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Jalaludin, S.Sos., M.Si.
Jabatan:	Sekretaris Dinas Perdagangan
Alamat:	Jalan Pabringan No. 1 Ngupasan, Gondomanan, Kota Yogyakarta
Telepon:	(0274) 515871
Faksimile:	(0274) 515871
Email:	perdagangan@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran.      Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.    Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta sebagai salah satu penyedia layanan publik, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 20

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Standar pelayanan

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap Kesesuaian standar pelayanan dengan kesanggupan dan kewajiban dalam memberikan pelayanan sebagaimana tertuang dalam maklumat pelayanan
2. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Kompetensi pelaksana

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
3. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Jangka waktu penyelesaian

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
5. Umur

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
6. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Biaya/tarif

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyaraka
7. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
8. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Prosedur pelayanan

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
9. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

   Penilaian Pengguna Layanan terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
10. Perilaku pelaksana pelayanan

    Penilaian Pengguna Layanan terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
11. Penilaian Pengguna Layanan terhadap Persyaratan Pelayanan

    Penilaian Pengguna Layanan terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
12. Jenjang Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan

    Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Standar pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Standar pelayanan
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Biaya/tarif pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Biaya/tarif pelayanan
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Produk spesifikasi jenis pelayanan
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku pelaksana pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku pelaksana pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kompetensi pelaksana pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kompetensi pelaksana pelayanan
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu penyelesaian pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu penyelesaian pelayanan
9. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Dinas Perdagangan Kota Yogyakarta
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Penanganan pengaduan, saran dan masukan