Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III 2024
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Triwulan III
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-24.5302.002
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Hambala, Kec. Kota Waingapu, Kabupaten Sumba Timur, Nusa Tenggara Timur
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | corinaanakonda@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | CORINA T. A. ANAKONDA, S.AP |
| Jabatan: | KEPALA BIDANG PENGELOLAAN INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN |
| Alamat: | Hambala, Kec. Kota Waingapu, Kabupaten Sumba Timur, Nusa Tenggara Timur |
| Telepon: | : 085339037333 |
| Faksimile: | - |
| Email: | corinaanakonda@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanPelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, seperti yang tercantum pada UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dimana mekanisme survei berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomer 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik, khususnya di lingkup Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumba Timur. Dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan. Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang akhirnya akan menghasilkan outcomeyang memuaskan yang dapat dilihat dari hasil survei, untuk itu perlu dilaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat.
Tujuan Kegiatan
Tujuan dari pelaksanaan survei ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan penyelenggaraan pelayanan public, serta untuk mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja/kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumba Timur kepada masyarakat khususnya para permohonan layanan administrasi kependudukan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang selanjutnya berkesinambungan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2024-07-05 s.d. 2024-07-12
Desain
2024-07-05 s.d. 2024-07-12
Pengumpulan Data
2024-07-25 s.d. 2024-09-30
Pengolahan Data
2024-10-01 s.d. 2024-10-04
Analisis
2024-10-07 s.d. 2024-10-09
Diseminasi Hasil
2024-10-11 s.d. 2024-10-11
Evaluasi
2024-10-14 s.d. 2024-10-14
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan | Persyaratan | Syarat yang harus dipenuhi dalam segala jenis layanan, baik pengurusan teknis maupun administratif. | Triwulan III |
| Kemudahan prosedur pelayanan | Prosedur pelayanan | ata cara yang diberlakukan bagi pemberi maupun penerima layanan. | Triwulan III |
| Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan | Waktu pelayanan | Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. | Triwulan III |
| Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan | Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan | Biaya pelayanan yang dibebankan pada penerima layanan bersadarkan besaran biaya yang sudah ditetapkan oleh penyedia layanan dan kesepakatan dengan masyarakat. | Triwulan III |
| Kesesuaian produk pelayanan | Kesesuaian produk pelayanan | Kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan dan diterima sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Kemampuan maupun keahlian yang harus dimiliki oleh pemberi layanan. | Triwulan III |
| Sikap dan perilaku petugas pelayanan | Sikap dan perilaku petugas pelayanan | Sikap dan perilaku petugas dalam meberikan pelayanan maupun menangani permasalahan yang dialami oleh masyarakat. | Triwulan III |
| Kualitas sarana dan prasarana | Sarana dan prasarana | Sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan sehingga dapat memberikan hasil yang memuaskan | Triwulan III |
| Penanganan pengaduan | Penanganan pengaduan | Cara penanganan pengaduan yang diberikan kepada masyarakat oleh petugas pelayanan. | Triwulan III |
| Kompetensi/kemampuan petugas pelayanan | Kompetensi/kemampuan petugas pelayanan | Kemampuan maupun keahlian yang harus dimiliki oleh pemberi layanan. | Triwulan III |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN
Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| NUSA TENGGARA TIMUR | SUMBA TIMUR |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
Pengunjung Layanan
Unit Observasi
Pengunjung Layanan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan pada saat pelaporan
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-10-11;
Digital (softcopy): 2024-10-11;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Kesesuaian produk pelayanan dengan hasil yang diberikan dan diterima sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
-
Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
-
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
-
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
-
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
-
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
-
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
-
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
-
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Indikator Kegiatan
-
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.