Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Publik Pada Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.6500.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Kol.H.Soetadji No.01, Tanjung Selor

Telepon:	0552-22454
Faksimile:	0552-22454
Email:	biroorganisasiprovkaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Eselon 2:	Biro Organisasi Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Utara

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Nunung Nurhayati, S.Sos
Jabatan:	Analis SDM Aparatur Ahlli Muda
Alamat:	Jl. Kol.H.Soetadji No.01 Tanjung Selor
Telepon:	08125303564
Faksimile:	055222454
Email:	biroorganisasiprovkaltara@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagaimana Amanat Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Bahwa Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Secara Berkelanjutan, Perlu Dilakukan Evaluasi Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dalam Menyelenggarakan Pelayanan Publik Penyelenggaran Mempunyai Beberapa Kewajiban Yang Harus Dilaksanakan Sebagaimana Pasal 15 Dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Evaluasi Perlu Dilakukan Guna Mengetahui Sejauhmana Kewajiban Yang Dilaksanakan Penyelenggara Pelayanan Telah Dipahami Dan Diketahui Oleh Masyarakat. Pemerintah Daerah Dituntut Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Dalam Melakukan Pelayanan. Tingkat Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Memiliki Dampak (impact) Yang Luas Dalam Berbagai Kehidupan, Terutama Untuk Mencapai Tingkat Kesejahteraan Masyarakat. Oleh Karena Itu Upaya Penyempurnaan Pelayanan Publik Harus Dilakukan Secara Terus Menerus Dan Berkesinambungan. Seiring Perkembangan Dan Kemajuan Teknologi Serta Tuntutan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik, Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Memiliki Peran Penting Dalam Pengambilan Kebijakan Pelayanan Publik, Terutama Dalam Penilaian Pelayanan Yang Diselenggarakan Oleh Perangkat Daerah Sesuai Dengan Standar Pelayanan Yang Telah Ditetapkan. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan Dengan Mengukur Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan. Mengingat Unit Layanan Publik Sangat Beragam, Untuk Memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat Diperlukan Metode Survei Yang Seragam Sebagaimana Yang Telah Diatur Dalam Peraturan Menpan Rb Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Keseluruhan Layanan-layanan Pada Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik Dan Persandian; 2. Megetahui Kinerja Layanan-layanan Yang Ada Di Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik Dan Persandian Tahun 2021 Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Public Selanjutnya; 3. Mengetahui Dan Mengidentifikasi Kelemahan Atau Kekurangan Dari Masing-masing Unsur Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 4. Memperbaiki Kinerja Pelayanan Yang Ada Berdasarkan Hasil Analisis Terhadap Unsur Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-02-01 s.d. 2024-03-31

Desain

2024-02-01 s.d. 2024-03-31

Pengumpulan Data

2024-04-01 s.d. 2024-05-31

Pengolahan Data

2024-06-01 s.d. 2024-06-30

Analisis

2024-07-01 s.d. 2024-09-30

Diseminasi Hasil

2024-10-01 s.d. 2024-10-31

Evaluasi

2024-11-01 s.d. 2024-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Umur	Umur	Lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak dapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis pekerjaan/Jabatan merupakan macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Pendidikan tertinggi yang ditamatkan	Pendidikan tertinggi yang ditamatkan	Mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingktan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah baik sekolah negeri maupun swasta.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Jenis Layanan	Jenis Layanan	Perihal atau cara melayani.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Kesesuaian persyaratan pelayanan	Kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kemudahan prosedur pelayanan di unit ini	Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan waktu pelayanan	Waktu tanggap yang diberikan petugas untuk melayani masyarakat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Kesesuaian standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Persyaratan teknis atau administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan hasil pelayanannya.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi petugas pelayanan	Tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku petugas pelayanan	Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana merujuk pada segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat
Kepuasan terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Selama Pelaksanaan Survei Kepuasaan Masyarakat

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN UTARA	MALINAU
KALIMANTAN UTARA	BULUNGAN
KALIMANTAN UTARA	TANA TIDUNG
KALIMANTAN UTARA	NUNUKAN
KALIMANTAN UTARA	KOTA TARAKAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI, Mail

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Sekretariat Daerah

Unit Observasi
Pengguna Layanan Sekretariat Daerah

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 9
Pengumpul data/enumerator: 18

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-10-01;
Digital (softcopy): 2024-10-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.