Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatalan Sipil - Penilaian Layanan Dinas

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3100.061

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Letjend. S Parman No. 7, Tomang, Grogol Petamburan

Telepon:	(021)5662400
Faksimile:	-
Email:	dukcapil.dki@jakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah
Eselon 2:	Plt. Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil DKI Jakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Firman
Jabatan:	Kepala Bidang Data dan Informasi
Alamat:	Jl. Letjen. S. Parman No. 7 Jakarta Barat
Telepon:	(021) 56963646
Faksimile:	-
Email:	dukcapildki@jakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Permenpan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Untuk dan Kepgub Pemerintah Provinsi DKI Jakarta No. 426 Tahun 2022 tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), mengamanatkan OPD di lingkungan Pemerintah provinsi DKI Jakarta untuk melakukan SKM sebagai bagian dari monitoring, evaluasi, dan perbaikan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
Terukurnya kepuasan pelayananTeridentifikasi keluhan masyarakatTerpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan PerbaikannyaData pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggatakan pelayananData pendukung dalam penepatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publikUkuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-02-21 s.d. 2024-02-21

Desain

2024-02-22 s.d. 2024-02-23

Pengumpulan Data

2024-03-15 s.d. 2024-03-28

Pengolahan Data

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Analisis

2024-04-01 s.d. 2024-04-02

Diseminasi Hasil

2024-04-03 s.d. 2924-04-09

Evaluasi

2024-04-10 s.d. 2024-04-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Usia Responden	Usia	Usia atau disebut umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan)	Saat pendataan
Jenis Kelamin Responden	Jenis Kelamin	Jenis kelamin adalah sifat atau keadaan individu (laki-laki atau perempuan)	Saat pendataan
Pendidikan Terakhir	pendidikan	Proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok orang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan. proses, cara, perbuatan mendidik	Saat pendataan
Pegawai di UPAK memahami peraturan administrasi kependudukan yang berlaku	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Saat pendataan
Pegawai di UPAK memahami mekanisme dan prosedur layanan-layanan yang ada di Disdukcapil, baik layanan administrasi kependudukan maupun layanan lainnya	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Saat pendataan
Pegawai di UPAK sangat menghargai waktu dalam bekerja	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Saat pendataan
Pegawai di UPAK tidak pernah meminta uang dalam pengurusan apapun, baik terkait pengurusan layanan administrasi kependudukan maupun pengurusan lainnya	Biaya	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Saat pendataan
Pegawai di UPAK memahami spesifikasi produk-produk layanan yang dikeluarkan oleh Dinas Dukcapil	Produk Pelayanan	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Saat pendataan
Pegawai di UPAK memiliki kompetensi dan ketrampilan komunikasi yang memadai	Kompetensi Pelayanan	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Saat pendataan
Pegawai di UPAK ramah dan sopan baik kepada masyarakat maupun kepada sesama pegawai	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Saat pendataan
Pegawai di UPAK cepat dan tepat dalam merespon pengaduan dan keluhan, baik mengenai persoalan pelayanan maupun keluhan lainnya	Penanganan pengaduan	Tindak lanjut yang dilakukan setelah adanya pengaduan	Saat pendataan
Pegawai di UPAK sangat menjaga kualitas sarana kerja di loket layanan dukcapil	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek)	Saat pendataan
Hal apa yang paling Saudara sukai dari pelayanan di Dinas ini?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari persyaratan pelayanan administrasi kependudukan di UPAK?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki terkait prosedur layanan di UPAK?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kecepatan petugas memberi respon (secara umum) dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Biaya dalam pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait produk-produk layanan yang ada di UPAK?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Kemampuan (Kompetensi) petugas dalam memberikan pelayanan?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan unit/Dinas ini terkait sarana untuk menyampaikan pengaduan ?	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan
Apa yang perlu diperbaiki dari pelayanan terkait kualitas sarana kerja di loket layanan Dukcapil	Saran	Saran adalah pendapat (usul, anjuran, cita-cita) yang dikemukakan untuk dipertimbangkan	Saat pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pegawai Dinas DUKCAPIL

Unit Observasi
Pegawai Dinas DUKCAPIL

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.