Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat di Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.6400.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl.MT Haryono No.18, Kelurahan Air Putih, Kecamatan Samarinda Ulu, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75124

Telepon:	0541-760304 / 760305 / 760306
Faksimile:	0541-760303
Email:	dlh@kaltimprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur
Jabatan:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur
Alamat:	Jl.MT Haryono No.18, Kelurahan Air Putih, Kecamatan Samarinda Ulu, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75124
Telepon:	0541-760304 / 760305 / 760306
Faksimile:	0541-760303
Email:	dlh@kaltimprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
1.Kewajiban evaluasi kinerja pelayanan publik (Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) 2. Kewajiban penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan serta menetapkan Maklumat Pelayanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi lingkungan (Permenpan dan RB No. 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan) 3.Penggunaan SKM sebagai sarana evaluasi kinerja pelayanan publik (Permenpan dan RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik)

Tujuan Kegiatan
1. Kegiatan untuk mengumpulkan dan menganalisis pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah diberikan oleh aparatur pemerintah yang ada di Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur. 2. Memperoleh gambaran secara objektif mengenai kepuasan masyakarat maupun instansi / unit terkait selaku pengguna layanan terhadap pelayanan yang diberikan. 3. Sebagai dasar pijakan dalam rangka menetapkan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat/ unit terkait di Provinsi Kalimantan Timur. 4. Sumber informasi bagi Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Kalimantan Timur mengenai kebutuhan dan keinginan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. kesesuaian produk pelayanan

   kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
2. Penanganan Pengaduan

   tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
3. Jenis Layanan

   Layanan yang diingnkan oleh penerima layanan
4. Pendidikan

   Tahapan pendidikan yang ditetapkan berdasarkan tingkat perkembangan peserta didik, tujuan yang akan dicapai, dan kemampuan yang dikembangkan.
5. Pemohon Informasi

   lembaga yang memiliki beragam fungsi dan tujuan masing-masing
6. Kualitas sarana dan prasarana

   pernyataan kesanggupan dan kewajiban Penyelenggara untuk melaksanakan Pelayanan Publik sesuai dengan standar pelayanan
7. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
8. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
9. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
10. Saran Perbaikan, Masukan dan Harapan

    tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
11. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
12. Kemudahan Prosedur Pelayanan

    Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
13. Perilaku Petugas Pelayanan

    Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
14. Pekerjaan

    Pekerjaan adalah suatu hubungan yang melibatkan dua pihak antara perusahaan dengan para pekerja/karyawan.
15. Biaya/tarif

    Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari Penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara Penyelenggara dan masyarakat

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.