Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Standar Pelayanan Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.6400.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Gajah Mada No. 88 Samarinda

Telepon:	0541-732463
Faksimile:	0541-733427
Email:	sprovkaltim@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Kepala Bidang Ketentraman dan Ketertiban Umum
Jabatan:	Kepala Bidang Ketentraman dan Ketertiban Umum
Alamat:	Jalan Gajah Mada No. 88 Samarinda
Telepon:	0541-732463
Faksimile:	0541-733427
Email:	sprovkaltim@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam upaya mewujudkan pelayanan prima pada organisasi perangkat daerah, dalam beberapa waktu terakhir terus berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh organisasi perangkat daerah. Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga Negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam rangka pelayanan publik. Untuk itu berbagai terobosan dan perbaikan telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik baik itu pemerintah pusat maupun daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, untuk mengetahui sejauh mana dampak yang akan dihasilkan dari perbaikan tersebut melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Dalam melakukan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur berpedoman pada Peraturan Menteri Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Memperoleh data Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan Memperoleh umpan balik berupa masukan/keluhan dari Perangkat Daerah dan masyarakat Provinsi Kalimantan Timur sebagai upaya perbaikan/peningkatan Melakukan analisis terhadap tingkat kepuasan dan harapan Perangkat Daerah dan masyarakat untuk melakukan perbaikan terhadap pelayanan Meningkatkan kualitas pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-02 s.d. 2023-02-28

Desain

2023-01-02 s.d. 2023-02-28

Pengumpulan Data

2023-02-20 s.d. 2023-10-31

Pengolahan Data

2023-02-20 s.d. 2023-10-31

Analisis

2023-02-20 s.d. 2023-11-15

Diseminasi Hasil

2023-02-20 s.d. 2023-11-15

Evaluasi

2023-06-01 s.d. 2023-12-29

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi	Setelah menerima pelayanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Setelah menerima pelayanan
Jangka Waktu Penyelesaian	Jangka Waktu Penyelesaian	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Biaya (Tarif)	Biaya (Tarif)	ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Setelah menerima pelayanan
Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Setelah menerima pelayanan
Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan	Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,keahlian,keterampilan dan pengalaman	Setelah menerima pelayanan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan Terkait Kesopanan dan Keramahan	Perilaku Petugas dalam Pelayanan Terkait Kesopanan dan Keramahan	sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kualitas Sarana Prasarana	Kualitas Sarana Prasarana	segala sesuatau yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan	Setelah menerima pelayanan
Penanganan Pengaduan Pengguna Pelayanan	Penanganan Pengaduan Pengguna Pelayanan	tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Setelah menerima pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN TIMUR	KOTA SAMARINDA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Pelayanan Pada Satpol PP Provinsi Kaltim

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-15;
Digital (softcopy): 2023-11-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.