Detail Metadata Kegiatan Statistik
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BATU 2024
Informasi Umum
Judul KegiatanSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BATU
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraBagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Batu
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Balaikota Among Tani, Jl. Panglima Sudirman No.507, Pesanggrahan,Kota Batu, Kode Pos 65314
| Telepon: | 087714570808 |
| Faksimile: | (0341) 594444 |
| Email: | organisasi@batukota.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Drs. Zadim Effisiensi, M.Si, Sekretaris Daerah Kota Batu |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Sopa Ike Paci |
| Jabatan: | Kepala Bagian Organisasi |
| Alamat: | JL. PANGLIMA SUDIRMAN 507 KOTA BATU |
| Telepon: | (0341) 3061892 |
| Faksimile: | (0341) 594444 |
| Email: | organisasi@batukota.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanSesuai dengan Undang- undang Pelayanan Publik No 25 Tahun 2009 dimaksud untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik Perwali No 21 Tahun 2021 mengenai pedoman pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan pemerintah Kota Batu
Tujuan Kegiatan
Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik Untuk mengetahui kepuasan pengguna pelayanan dalam memperoleh pelayanan publik
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2024-01-01 s.d. 2024-03-31
Desain
2024-03-31 s.d. 2024-04-04
Pengumpulan Data
2024-04-04 s.d. 2024-04-30
Pengolahan Data
2024-04-04 s.d. 2024-04-30
Analisis
2024-04-06 s.d. 2024-04-30
Diseminasi Hasil
2024-04-30 s.d. 2024-05-01
Evaluasi
2024-05-02 s.d. 2024-05-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan | Persyaratan Pelayanan | Kesesuaian dari kebutuhan layanan dengan jenis layanan yang diberikan untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi kebutuhan dan harapan pelayanan atau tidak | Triwulan |
| Kemudahan Prosedur Pelayanan | Prosedur Pelayanan | Upaya dalam meminimalisir hambatan dan kesulitan pada penggunaan layanan untuk memastikan aksesibilitas yang lebih baik pada layanan publik | Triwulan |
| Waktu Penyelesaian | Waktu Pelayanan | Strategi dalam mengurangi periode atau kecepatan waktu yang dibutuhkan ketika memberi layanan pada pelanggan | Triwulan |
| Kewajaran Biaya / Tarif | Biaya Pelayanan | Tarif atau ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau pada saat menerima pelayanan atau penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara | Triwulan |
| Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Kesesuaian Produk | Kesesuaian hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan | Triwulan |
| Kompetensi pelaksanaan | Kemampuan Petugas | Kemampuan petugas yang harus dimiliki pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman | Triwulan |
| Perilaku Pelaksana | Perilaku Petugas | Sikap petugas dalam memberikan pelayanan pada saat berinteraksi yang mencakup etika dan kesopanan | Triwulan |
| Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan | Pengaduan | Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut yang dilakukan petugas pada saat pelayanan | Triwulan |
| Sarana dan Prasarana | Kualitas Sarana dan Prasarana | Sarana merupakan sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat yang dapat mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama atas terselenggaranya suatu proses yang ditunjukkan pada fasilitas alat barang yang ada | Triwulan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA TIMUR | KOTA BATU |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu, Lainnya : Semua SKPD
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna layanan SKPD
Unit Observasi
Seluruh SKPD
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Ya
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataData Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-04-30;
Digital (softcopy): 2024-04-30;
Data Mikro: -