Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT KOTA BATU

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Batu

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Balaikota Among Tani, Jl. Panglima Sudirman No.507, Pesanggrahan,Kota Batu, Kode Pos 65314

Telepon:	087714570808
Faksimile:	(0341) 594444
Email:	organisasi@batukota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs. Zadim Effisiensi, M.Si, Sekretaris Daerah Kota Batu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sopa Ike Paci
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi
Alamat:	JL. PANGLIMA SUDIRMAN 507 KOTA BATU
Telepon:	(0341) 3061892
Faksimile:	(0341) 594444
Email:	organisasi@batukota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sesuai dengan Undang- undang Pelayanan Publik No 25 Tahun 2009 dimaksud untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik Perwali No 21 Tahun 2021 mengenai pedoman pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan pemerintah Kota Batu

Tujuan Kegiatan
Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik Untuk mengetahui kepuasan pengguna pelayanan dalam memperoleh pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-01-01 s.d. 2024-03-31

Desain

2024-03-31 s.d. 2024-04-04

Pengumpulan Data

2024-04-04 s.d. 2024-04-30

Pengolahan Data

2024-04-04 s.d. 2024-04-30

Analisis

2024-04-06 s.d. 2024-04-30

Diseminasi Hasil

2024-04-30 s.d. 2024-05-01

Evaluasi

2024-05-02 s.d. 2024-05-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Kesesuaian dari kebutuhan layanan dengan jenis layanan yang diberikan untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi kebutuhan dan harapan pelayanan atau tidak	Triwulan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur Pelayanan	Upaya dalam meminimalisir hambatan dan kesulitan pada penggunaan layanan untuk memastikan aksesibilitas yang lebih baik pada layanan publik	Triwulan
Waktu Penyelesaian	Waktu Pelayanan	Strategi dalam mengurangi periode atau kecepatan waktu yang dibutuhkan ketika memberi layanan pada pelanggan	Triwulan
Kewajaran Biaya / Tarif	Biaya Pelayanan	Tarif atau ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau pada saat menerima pelayanan atau penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara	Triwulan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Kesesuaian Produk	Kesesuaian hasil layanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan	Triwulan
Kompetensi pelaksanaan	Kemampuan Petugas	Kemampuan petugas yang harus dimiliki pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Triwulan
Perilaku Pelaksana	Perilaku Petugas	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan pada saat berinteraksi yang mencakup etika dan kesopanan	Triwulan
Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan	Pengaduan	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut yang dilakukan petugas pada saat pelayanan	Triwulan
Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana merupakan sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat yang dapat mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama atas terselenggaranya suatu proses yang ditunjukkan pada fasilitas alat barang yang ada	Triwulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TIMUR	KOTA BATU

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu, Lainnya : Semua SKPD

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna layanan SKPD

Unit Observasi
Seluruh SKPD

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-04-30;
Digital (softcopy): 2024-04-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.