Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kotamobagu Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kotamobagu

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kotamobagu

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dukcapilkotamobagu@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	ROI PAPUTUNGAN,SE

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Miska Mokodompis,SE
Jabatan:	Kepala Bidang PIAK dan Pemanfaatan Data
Alamat:	Jl. Paloko Kinalang, No. 3
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dukcapilkotamobagu@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Salah satu tujuan dalam pelaksanaan Pelayanan Publik adalah pemenuhan kebutuhan terkait hal-hal publik dari masyarakat. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kotamobagu adalah Instansi yang menyelenggarakan Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan. Dalam rangka meningkatkan kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan SIpil, maka perlu dilakukan Survei dalam Pencapaian Kepuasan Masyarakat melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kotamobagu

Tujuan Kegiatan
Untuk Mengetahui Tingkat Kepuasan Masyarakat Sebagai Pengguna Layanan Dan Meningkatkan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kotamobagu

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
2. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku
3. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
4. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
5. Kejelasan Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif
6. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
7. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
8. Ketepatan Mutu Produk Pelayanan

   Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.
9. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.