Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Adminduk

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lombok Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan MT. Haryono No. 01-02 Selong

Telepon:	(0376) 21988
Faksimile:	-
Email:	lotimdukcapil@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kependudukan dan Percatatan Sipil

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	MUZA AZHARI,S.ST
Jabatan:	Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan
Alamat:	Rakam
Telepon:	(0376)21230
Faksimile:	-
Email:	lotimdukcapil@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk mengetahui kualitas kinerja pelayanan publik diperlukan adanya data penilaian terhadap kinerja pelayanan yang berbasis pada pendapat masyarakat, salah satunya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hal ini sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Untuk itu kegiatan survei kepuasan masyarakat perlu dilaksanakan secara berkesinambungan, dengan maksud dapat diketahui perkembangan nilai SKM unit pelayanan publik dari tahun ke tahun.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari kegiatan SKM ini adalah: a. Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. b. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik. 3. Untuk memperbaiki kinerja pelayanan yang ada berdasarkan hasil analisis terhadap unsur pelayanan yang kinerjanya rendah. 4. Sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. 5. Untuk memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan di lingkungan Pemerintah Kabupaten Lombok Timur. 6. Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lombok Timur.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-08-01 s.d. 2022-09-30

Desain

2022-10-01 s.d. 2022-12-31

Pengumpulan Data

2023-04-01 s.d. 2023-12-08

Pengolahan Data

2023-04-01 s.d. 2023-12-31

Analisis

2024-01-01 s.d. 2024-01-31

Diseminasi Hasil

2024-02-17 s.d. 2024-02-29

Evaluasi

2024-02-18 s.d. 2024-03-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
kepuasan masyarakat terhadap persyaratan	kelengkapan/persyaratan	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup persyaratan.	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap prosedur	SOP/prosedur	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup prosedur	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap waktu penyelesaian	ketepatan	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup waktu penyelesaian	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap tarif/pungli	biaya	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup biaya/tarif	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap produk pelayanan	dokumen	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup produk spesifikasi jenis pelayanan	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap kompetensi	SDM	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup kompetensi pelaksana	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap kompetensi	keramahan	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup perilaku pelaksana	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap saran dan masukan	pegaduan	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup penanganan pengaduan, saran dan masukan.	triwulan yang bersangkutan
kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana	kelengkapan	Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup sarana dan prasarana	triwulan yang bersangkutan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
NUSA TENGGARA BARAT	LOMBOK TIMUR

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan Adminduk

Unit Observasi
Pengguna Layanan Adminduk

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 10
Pengumpul data/enumerator: 21

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-04-15;
Digital (softcopy): 2024-04-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.