Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Bagian Umum Setda Kota Surakarta

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3372.006

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Umum Sekretariat Daerah Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jendral Sudirman Nomor 2 Surakarta

Telepon:	0271642020
Faksimile:	0271642020
Email:	tubagumum2020@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretariat Daerah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bagian Umum
Alamat:	Jl. Jendral Sudirman Nomor 2 Surakarta
Telepon:	0271642020
Faksimile:	0271642020
Email:	tubagumum2020@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Bagian Umum Setda Kota Surakarta

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-01 s.d. 2022-01-12

Desain

2022-01-13 s.d. 2022-01-31

Pengumpulan Data

2022-04-01 s.d. 2022-06-30

Pengolahan Data

2022-07-01 s.d. 2022-07-07

Analisis

2022-07-08 s.d. 2022-07-20

Diseminasi Hasil

2022-07-21 s.d. 2022-07-25

Evaluasi

2022-07-26 s.d. 2022-07-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yangharus dipenuhi dalam pengurusansuatu jenis pelayanan, baikpersyaratan teknis maupunadministratif	3 bulan tahun berjalan
2. Kemudahan Dalam Prosedur	Prosedure	Prosedur adalah tata carapelayanan yang dibakukan bagipemberi dan penerima pelayanan	3bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangkawaktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh prosespelayanan dari setiap jenispelayanan	3bulan tahun berjalan
Kewajaran biaya/tarif	Biaya/tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yangdikenakan kepada penerimalayanan dalam mengurus dan/ataumemperoleh pelayanan daripenyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkankesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	3bulan tahun berjalan
5. Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	Produk pelayanan adalah hasilpelayanan yang diberikan danditerima sesuai dengan ketentuanyang telah ditetapkan. Produkpelayanan ini merupakan hasil darisetiap spesifikasi jenis pelayanan.	3bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalahkemampuan yang harus dimilikioleh pelaksana meliputipengetahuan, keahlian,keterampilan, dan pengalaman	3bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikappetugas dalam memberikanpelayanan	3bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	3bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penaganan Pengaduan, Sarandan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	3bulan tahun berjalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	KOTA SURAKARTA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Bagian Umum

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-08-01;
Digital (softcopy): 2022-08-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikappetugas dalam memberikanpelayanan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
2. Kemudahan Dalam Prosedur
Prosedur adalah tata carapelayanan yang dibakukan bagipemberi dan penerima pelayanan
Kewajaran biaya/tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yangdikenakan kepada penerimalayanan dalam mengurus dan/ataumemperoleh pelayanan daripenyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkankesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Waktu Penyelesaian adalah jangkawaktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh prosespelayanan dari setiap jenispelayanan
5. Kesesuaian Produk Pelayanan
Produk pelayanan adalah hasilpelayanan yang diberikan danditerima sesuai dengan ketentuanyang telah ditetapkan. Produkpelayanan ini merupakan hasil darisetiap spesifikasi jenis pelayanan.
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalahkemampuan yang harus dimilikioleh pelaksana meliputipengetahuan, keahlian,keterampilan, dan pengalaman
Kesesuaian Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yangharus dipenuhi dalam pengurusansuatu jenis pelayanan, baikpersyaratan teknis maupunadministratif

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).