Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Lingkungan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3372.024

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Menteri Supeno No. 10 Surakarta 57139

Telepon:	(0271) 714898
Faksimile:	-
Email:	dlhsurakarta@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekretaris Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta
Alamat:	Jl. Menteri Supeno No.10, Manahan, Kec. Banjarsari, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57139
Telepon:	(0271) 714898
Faksimile:	-
Email:	dlhsurakarta@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang diselenggarakan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yaitu dengan melakukan pengukuran kepuasan masyarakat dimana tujuan akhirnya adalah untuk mewujudkan kepuasan masyarakat. Penyusunan survei kepuasan masyarakat (SKM) dilakukan secara sistematis dengan melakukan survei/ penelitian. Dari proses identifikasi dan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat tersebut, akan dapat diketahui karakteristik atau atribut apa dari pelayanan publik serta faktor-faktor yang membuat masyarakat puas dan tidak puas. Selain itu dapat diketahui SKM, akhirnya dari penelitian tersebut dapat direkomendasikan pula tindakan perbaikan bagi penyelenggara pelayanan terhadap faktor-faktor yang menyebabkan ketidakpuasan masyarakat. Menindaklanjuti Surat Edaran dari Sekretaris Daerah Kota Surakarta Nomor 069.1/512 tentang Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pemerintah Kota Surakarta Semester 1 Tahun 2021 dimana Unit Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Surakarta Tahun 2021 wajib menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Maka dari itu Dinas Lingkungan Hidup yang merupakan bagian dari Unit Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Surakarta pada tahun 2021 akan melaksanakan pekerjaan Belanja Jasa Konsultansi Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Tujuan Kegiatan
a. Mengetahui tingkat kinerja Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya; b. Mendapatkan informasi mengenai kualitas pelayanan (quality service) dan jaminan kualitas (quality assurance) pelayanan publik, untuk tujuan menentukan prioritas perbaikan pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Surakarta; c. Mengevaluasi program perbaikan kualitas pelayanan publik yang telah dilakukan serta untuk menentukan strategi dan rencana perbaikan ke depan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana

   Perilaku Pelaksana adalah sikappetugas dalam memberikanpelayanan
2. Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
3. Kepuasan terhadap waktu penyelesaian

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
4. Kesesuaian Produk Pelayanan

   Produk pelayanan adalah hasilpelayanan yang diberikan danditerima sesuai dengan ketentuanyang telah ditetapkan. Produkpelayanan ini merupakan hasil darisetiap spesifikasi jenis pelayanan.
5. Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
6. Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,keterampilan, dan pengalaman
7. Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
8. Kewajaran biaya/tarif

   Biaya/Tarif adalah ongkos yangdikenakan kepada penerimalayanan dalam mengurus dan/ataumemperoleh pelayanan daripenyelenggara yang besarnyaditetapkan berdasarkankesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
9. Kepuasan terhadap persyaratan prosedur pelayanan

   Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).