Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Wonosobo 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Wonosobo

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3307.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretariat Daerah kabupaten Wonosobo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Bagian Adbang Setda Wonosobo, Jl Soekarno Hatta NO 2-4 Wonosobo
Telepon: (0286)321345 pesawat 301/302
Faksimile: (0286)321183
Email: adbangsetda.wsb@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo
Eselon 2: Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo

Penanggung Jawab Teknis
Nama: -
Jabatan: Kepala Bagian Organisasi
Alamat: Jl. Soekarno-Hatta No. 2-4 Wonosobo
Telepon: (0286) 321345
Faksimile: (0286) 321183
Email: organisasi.setdawsb@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Surat Edaran Bupati Wonosobo Nomor 060/0575/0rg tentang Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 Bagi Unit Penyelenggara Pelayanan di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonosobo dan dalam rangka mewujudkan pelayanan prima setiap Unit Penyelenggara Pelayanan yang ditunjuk sebagai sasaran intervensi peningkatan kualitas pelayanan melalui upaya pelibatan masyarakat untuk melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dalam kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Tujuan Kegiatan
Dalam rangka menjawab tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang terus meningkat, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib mengikutsertakan masyarakat untuk berpartisipasi dan bekerjasama melakukan penilaian kinerja pelayanan melalui kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-03-01 s.d. 2023-05-05
Desain
2023-03-01 s.d. 2023-05-05
Pengumpulan Data
2023-05-31 s.d. 2023-09-30
Pengolahan Data
2023-07-01 s.d. 2023-10-11
Analisis
2023-07-01 s.d. 2023-10-11
Diseminasi Hasil
2023-07-28 s.d. 2023-10-31
Evaluasi
2023-11-15 s.d. 2023-11-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan pelayananPersyaratan pelayananKesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayananSaat pendataan
Prosedur pelayananProsedur pelayananKemudahan prosedur pelayananSaat pendataan
Waktu pelayananWaktu pelayananKecepatan waktu dalam memberikan pelayananSaat pendataan
Biaya/tarif pelayananBiaya/tarif pelayananKewajaran biaya/tarif dalam pelayananSaat pendataan
Produk layananProduk layananKesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikanSaat pendataan
Kompetensi/kemampuan petugasKompetensi/kemampuan petugasKompetensi/kemampuan petugas dalam pelayananSaat pendataan
Perilaku petugasPerilaku petugasPerilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahanSaat pendataan
Sarana dan prasaranaSarana dan prasaranaKualitas sarana dan prasaranaSaat pendataan
Saran dan masukanSaran dan masukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan dari pengguna layananSaat pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TENGAHWONOSOBO
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Seluruh pengguna layanan yang telah menerima produk layanan

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
0,05

Unit Sampel
Pengguna layanan pada 102 Unit Penyelenggara Pelayanan

Unit Observasi
Pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota, Kecamatan, Lainnya : Desa/Kelurahan

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-15;
Digital (softcopy): 2023-11-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Sarana dan prasarana
    Kualitas sarana dan prasarana
  2. Perilaku petugas
    Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
  3. Waktu pelayanan
    Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
  4. Kompetensi/kemampuan petugas
    Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
  5. Biaya/tarif pelayanan
    Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
  6. Produk layanan
    Kesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
  7. Prosedur pelayanan
    Kemudahan prosedur pelayanan
  8. Saran dan masukan
    Penanganan pengaduan, saran dan masukan dari pengguna layanan
  9. Persyaratan pelayanan
    Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

  1. Persentase penerima produk layanan menurut pendidikan
    Persentase penerima produk layanan menurut pendidikan apakah pendidikan tertinggi yang ditamatkan oleh responden adalah SD, SMP, SMA, Diploma, S-1, S-2 atau lainnya
  2. Persentase penerima produk layanan menurut gender
    Persentase penerima produk layanan menurut gender apakah responden laki-laki atau perempuan
  3. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
  4. Persentase penerima produk layanan menurut kategori kepuasan
    Persentase penerima produk layanan menurut kategori kepuasan apakah sangat puas, puas, kurang puas atau tidak puas
  5. Persentase penerima produk layanan menurut usia
    Persentase penerima produk layanan menurut usia apakah responden berada pada kelompok usia 11-25 tahun, 26-35 tahun, 36- 45 tahun, 46-55 tahun, 56-65 tahun atau di atas 65 tahun
  6. Persentase penerima produk layanan menurut pekerjaan
    Persentase penerima produk layanan menurut pekerjaan apakah responden merupakan ASN, POLRI, Swasta, Wirausaha atau lainnya