Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Wonosobo 2023
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Pemerintah Kabupaten Wonosobo
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Pembangunan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-23.3307.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraSekretariat Daerah kabupaten Wonosobo
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Bagian Adbang Setda Wonosobo, Jl Soekarno Hatta NO 2-4 Wonosobo
| Telepon: | (0286)321345 pesawat 301/302 |
| Faksimile: | (0286)321183 |
| Email: | adbangsetda.wsb@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo |
| Eselon 2: | Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | - |
| Jabatan: | Kepala Bagian Organisasi |
| Alamat: | Jl. Soekarno-Hatta No. 2-4 Wonosobo |
| Telepon: | (0286) 321345 |
| Faksimile: | (0286) 321183 |
| Email: | organisasi.setdawsb@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanBerdasarkan Surat Edaran Bupati Wonosobo Nomor 060/0575/0rg tentang Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 Bagi Unit Penyelenggara Pelayanan di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonosobo dan dalam rangka mewujudkan pelayanan prima setiap Unit Penyelenggara Pelayanan yang ditunjuk sebagai sasaran intervensi peningkatan kualitas pelayanan melalui upaya pelibatan masyarakat untuk melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dalam kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Tujuan Kegiatan
Dalam rangka menjawab tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang terus meningkat, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib mengikutsertakan masyarakat untuk berpartisipasi dan bekerjasama melakukan penilaian kinerja pelayanan melalui kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-03-01 s.d. 2023-05-05
Desain
2023-03-01 s.d. 2023-05-05
Pengumpulan Data
2023-05-31 s.d. 2023-09-30
Pengolahan Data
2023-07-01 s.d. 2023-10-11
Analisis
2023-07-01 s.d. 2023-10-11
Diseminasi Hasil
2023-07-28 s.d. 2023-10-31
Evaluasi
2023-11-15 s.d. 2023-11-15
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Persyaratan pelayanan | Persyaratan pelayanan | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan | Saat pendataan |
| Prosedur pelayanan | Prosedur pelayanan | Kemudahan prosedur pelayanan | Saat pendataan |
| Waktu pelayanan | Waktu pelayanan | Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan | Saat pendataan |
| Biaya/tarif pelayanan | Biaya/tarif pelayanan | Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan | Saat pendataan |
| Produk layanan | Produk layanan | Kesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan | Saat pendataan |
| Kompetensi/kemampuan petugas | Kompetensi/kemampuan petugas | Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan | Saat pendataan |
| Perilaku petugas | Perilaku petugas | Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan | Saat pendataan |
| Sarana dan prasarana | Sarana dan prasarana | Kualitas sarana dan prasarana | Saat pendataan |
| Saran dan masukan | Saran dan masukan | Penanganan pengaduan, saran dan masukan dari pengguna layanan | Saat pendataan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA TENGAH | WONOSOBO |
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
CAWI
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS
Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING
Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME
Fraksi Sampel Keseluruhan
Seluruh pengguna layanan yang telah menerima produk layanan
Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
0,05
Unit Sampel
Pengguna layanan pada 102 Unit Penyelenggara Pelayanan
Unit Observasi
Pengguna layanan
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Ya
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
-
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataCoding, Data Entry
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota, Kecamatan, Lainnya : Desa/Kelurahan
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-15;
Digital (softcopy): 2023-11-15;
Data Mikro: -
Variabel Kegiatan
-
Kualitas sarana dan prasarana
-
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
-
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
-
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
-
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
-
Kesesuaian produk layanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
-
Kemudahan prosedur pelayanan
-
Penanganan pengaduan, saran dan masukan dari pengguna layanan
-
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Indikator Kegiatan
-
Persentase penerima produk layanan menurut pendidikan apakah pendidikan tertinggi yang ditamatkan oleh responden adalah SD, SMP, SMA, Diploma, S-1, S-2 atau lainnya
-
Persentase penerima produk layanan menurut gender apakah responden laki-laki atau perempuan
-
Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
-
Persentase penerima produk layanan menurut kategori kepuasan apakah sangat puas, puas, kurang puas atau tidak puas
-
Persentase penerima produk layanan menurut usia apakah responden berada pada kelompok usia 11-25 tahun, 26-35 tahun, 36- 45 tahun, 46-55 tahun, 56-65 tahun atau di atas 65 tahun
-
Persentase penerima produk layanan menurut pekerjaan apakah responden merupakan ASN, POLRI, Swasta, Wirausaha atau lainnya