Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey kepuasan Masyarakat Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3572.009

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Blitar

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Merdeka No. 105, Kepanjenkidul, Kota Blitar
Telepon: 0342801171
Faksimile: -
Email: bkd@blitar.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Kusno

Penanggung Jawab Teknis
Nama: MOHAMMAD SEMEDI,S.Sos,MM
Jabatan: Sekretaris Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Alamat: Jl. Merdeka No. 105 Blitar
Telepon: 08123359151
Faksimile: (0342) 813902
Email: bkpsdmkotablitar@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat merupakan implementasi dari Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya untuk membangun sistem penyelenggaraan pelayanan pelayanan publik yang adil, trsansparan, dan akuntabel .Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik yang tepat sasaran. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu memahami kebutuhanyang dilayani, cepat dalam memberikan layanan, tepat waktu, dan tanggap akan pemenuhan kebutuhan yang dilayani.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, dalam hal ini yaitu OPD-OPD sebagai pengguna layanan dan untuk meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik. Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia sebagai penyelenggara layanan kepegawaian dilingkungan Pemerintah Kota Blitar mengharapkan PNS dilingkungan Pemerintah Kota Blitar menyampaikan tingkat kepuasan terhadap layanan administrasi kepegawaian yang diterima.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-10-23 s.d. 2023-10-31
Desain
2023-10-23 s.d. 2023-10-31
Pengumpulan Data
2023-11-06 s.d. 2023-11-30
Pengolahan Data
2023-11-10 s.d. 2023-12-20
Analisis
2023-11-21 s.d. 2023-11-24
Diseminasi Hasil
2023-11-27 s.d. 2023-12-27
Evaluasi
2023-11-27 s.d. 2023-12-27

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan-Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan2023
Sistem mekanisme dan prosedur-Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan2023
Waktu penyelesaian-Waktu pelayanan adalah jangka waktu yangdiperlukan untuk menyelesaikan seluruh prosespelayanan dari setiap jenis pelayanan2023
Produk spesifikasi jenispelayanan-Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasilpelayanan yang diberikan dan diterima sesuaidengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil darisetiap spesifikasi jenis pelayanan2023
Kompetensi pelaksana-Kompetensi pelaksana adalah kemampuanyang harus dimiliki oleh pelaksana meliputipengetahuan, keahlian, ketrampilan danpengalaman2023
Perilaku pelaksana-Perilaku Pelaksana adalah sikap petugasdalam memberikan pelayanan2023
Penangananpengaduan,saran danmasukan-Penanganan pengaduan, saran dan masukan,adalah tata cara pelaksanaan penangananpengaduan dan tindak lanjut2023
Sarana dan prasarana-Sarana adalah segala sesuatu yang dapatdipakai sebagai alat dalam mencapai maksuddan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatuyang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek). Sarana digunakanuntuk benda yang bergerak (komputer, mesin)dan prasarana untuk benda yang tidakbergerak (gedung)2023
Biaya/ tarif-Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakankepada penerima layanan dalam mengurusdan/atau memperoleh pelayanan daripenyelenggara yang besarnya ditetapkanberdasarkan kesepakatan antarapenyelenggara dan masyarakat2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TIMURKOTA BLITAR
Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
AREA_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
Fraksi sample 350 dibagi populasi 3063

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
5 %

Unit Sampel
ASN

Unit Observasi
Responden adalah pegawai di lingkungan pemerintah Blitar penerima layanan kepegawaian BKPSDM

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : BKDSDM Kota Blitar

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-29;
Digital (softcopy): 2023-12-29;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
  2. Kewajaran Biaya Pelayanan
    Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
  3. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
  4. Kemudahan Prosedur Pelayanan
    Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  5. Kecepatan Waktu Pelayanan
    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
  6. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
  7. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan
    Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Indeks yang mengukur persepsi penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh satuan kerja di lingkungan Kementerian Hukum dan HAM