Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2023
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
Tahun Kegiatan
2023
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-23.3300.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131
| Telepon: | (024) 3547091-3547438-3541487 |
| Faksimile: | (024) 3549560 |
| Email: | dpmptsp@jatengprov.go.id |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah |
| Eselon 2: | Kepala DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | - |
| Jabatan: | Koordinator Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan |
| Alamat: | Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131 |
| Telepon: | (024) 3547091-3547438-3541487 |
| Faksimile: | (024) 3549560 |
| Email: | dpmptsp@jatengprov.go.id |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanBerdasarkan Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Berkaitan dengan hal tersebut, untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan pengguna layanan.
Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Desain
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Pengumpulan Data
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Pengolahan Data
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Analisis
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Diseminasi Hasil
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Evaluasi
2023-01-01 s.d. 2023-12-31
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kualitas Pelayanan | kepuasan terhadap persyaratan pelayanan | Penilaian terhadap kualitas persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayananya | saat pencacahan |
| Kualitas Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan | Penilaian kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan | tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. | saat pencacahan |
| Kualitas Ketepatan Waktu pelayanan | kepuasan terhadap Ketepatan Waktu pelayanan | Kualitas ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. | saat pencacahan |
| Kualitas Kesesuaian biaya / tarif pelayanan | kepuasan terhadap Kesesuaian biaya / tarif pelayanan | Kualitas terhadap kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Keterangan biaya/tarif pelayanan pada DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah telah ditetapkan dalam Standar Pelayanan | saat pencacahan |
| Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | Kualitas terhadap kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan. | saat pencacahan |
| Kualitas Kompetensi Pelaksana | kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana | Kualitas terhadap tingkat pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat | saat pencacahan |
| Kualitas Perilaku Pelaksana | kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana | Kualitas terhadap sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. | saat pencacahan |
| Kualitas Sarana dan Prasarana | kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana | Kualitas terhadap segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. | saat pencacahan |
| Kualitas Penanganan Pengaduan | kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan | Kualitas terhadap mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan. | saat pencacahan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
HARIAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA TENGAH | CILACAP |
| JAWA TENGAH | BANYUMAS |
| JAWA TENGAH | PURBALINGGA |
| JAWA TENGAH | BANJARNEGARA |
| JAWA TENGAH | KEBUMEN |
| JAWA TENGAH | PURWOREJO |
| JAWA TENGAH | WONOSOBO |
| JAWA TENGAH | MAGELANG |
| JAWA TENGAH | BOYOLALI |
| JAWA TENGAH | KLATEN |
| JAWA TENGAH | SUKOHARJO |
| JAWA TENGAH | WONOGIRI |
| JAWA TENGAH | KARANGANYAR |
| JAWA TENGAH | SRAGEN |
| JAWA TENGAH | GROBOGAN |
| JAWA TENGAH | BLORA |
| JAWA TENGAH | REMBANG |
| JAWA TENGAH | PATI |
| JAWA TENGAH | KUDUS |
| JAWA TENGAH | JEPARA |
| JAWA TENGAH | DEMAK |
| JAWA TENGAH | SEMARANG |
| JAWA TENGAH | TEMANGGUNG |
| JAWA TENGAH | KENDAL |
| JAWA TENGAH | BATANG |
| JAWA TENGAH | PEKALONGAN |
| JAWA TENGAH | PEMALANG |
| JAWA TENGAH | TEGAL |
| JAWA TENGAH | BREBES |
| JAWA TENGAH | KOTA MAGELANG |
| JAWA TENGAH | KOTA SURAKARTA |
| JAWA TENGAH | KOTA SALATIGA |
| JAWA TENGAH | KOTA SEMARANG |
| JAWA TENGAH | KOTA PEKALONGAN |
| JAWA TENGAH | KOTA TEGAL |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
Lainnya : melalui https://skm.dpmptsp.jatengprov.go.id/
Unit Pengumpulan Data
Individu
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING
Unit Sampel
pelaku usaha
Unit Observasi
pelaku usaha
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
-
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan Data-
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Lainnya : Institusi
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-31;
Digital (softcopy): 2023-12-31;
Data Mikro: 2023-12-31;
Variabel Kegiatan
-
Kualitas terhadap kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
-
Kualitas terhadap mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan.
-
Kualitas terhadap kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Keterangan biaya/tarif pelayanan pada DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah telah ditetapkan dalam Standar Pelayanan
-
Kualitas ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
-
tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
-
Kualitas terhadap tingkat pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
-
Kualitas terhadap segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.
-
Penilaian terhadap kualitas persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayananya
-
Kualitas terhadap sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
Indikator Kegiatan
-
untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan....