Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3300.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131

Telepon:	(024) 3547091-3547438-3541487
Faksimile:	(024) 3549560
Email:	dpmptsp@jatengprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah
Eselon 2:	Kepala DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Koordinator Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan
Alamat:	Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131
Telepon:	(024) 3547091-3547438-3541487
Faksimile:	(024) 3549560
Email:	dpmptsp@jatengprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Berkaitan dengan hal tersebut, untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   Kualitas terhadap kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
2. Kualitas Penanganan Pengaduan

   Kualitas terhadap mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan.
3. Kualitas Kesesuaian biaya / tarif pelayanan

   Kualitas terhadap kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Keterangan biaya/tarif pelayanan pada DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah telah ditetapkan dalam Standar Pelayanan
4. Kualitas Ketepatan Waktu pelayanan

   Kualitas ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
5. Kualitas Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan

   tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
6. Kualitas Kompetensi Pelaksana

   Kualitas terhadap tingkat pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
7. Kualitas Sarana dan Prasarana

   Kualitas terhadap segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.
8. Kualitas Pelayanan

   Penilaian terhadap kualitas persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayananya
9. Kualitas Perilaku Pelaksana

   Kualitas terhadap sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.

Indikator Kegiatan

1. Kepuasan Masyarakat

   untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan....