Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (skm) Atas Penyelenggaraan Pelayanan Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ketenagakerjaan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Medan Merdeka Barat Kuta Blang Lhokseumawe Kode Pos : 24351

Telepon:	(0645) 48468
Faksimile:	-
Email:	dpmptsptk.perencanaa@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	T. Adnan, SE
Eselon 2:	Bukhari, S.Sos. M.si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Anhar, SE
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Pengaduan DPMPTSPTK
Alamat:	Jalan Medan Merdeka Barat Kuta Blang Lhokseumawe
Telepon:	0852-9600-4167
Faksimile:	-
Email:	dpmptsptk.perencanaan@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik dan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik yang di dalamnya mengatur tentang penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Hal ini pula yang menjadi dasar bagi Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Kota Lhokseumawe untuk melakukan evaluasi secara berkala melalui Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) atas pelayanan perizinan yang diberikan kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan Kinerja pemerintahan dilingkungan Pemerintah Kota Lhokseumawe dalam memberikan pelayanan public kepada masyarakat dalam mewujudkan kepemimpinan yang baik (Good Governance). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Kota Lhokseumawe sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat. Sebagai wujud komitmen Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu danTenaga Kerja Kota Lhokseumawe (DPMPTSP dan Tenaga Kerja) Kota Lhokseumawe dalam mewujudkan hal tersebut maka setiap tahun melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan dan peningkatan kualitas kinerja serta penyelenggaraan pelayanan dan yang dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu danTenaga Kerja Kota Lhokseumawe.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
2. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

   Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
3. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
4. Kualitas Sarana Dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
5. Perilaku Petugas Dalam Pelayanan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
6. Kesesuaian Produk Pelayanan

   Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
7. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
8. Kompetensi/Kemampuan Petugas Dalam Pelayanan

   Kompetensi Pelaksana adalah Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.
9. Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Prosedur adalah Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.