Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Pendataan Survei Kepuasan Masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bengkulu Utara

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.1703.002

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bengkulu Utara

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jenderal Sudirman Nomor 46 Kecamatan Kota Arga Makmur Kabupaten Bengkulu Utara

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@bengkuluutarakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	DISKOMINFOTIK PROVINSI BENGKULU
Eselon 2:	KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN BENGKULU UTARA

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	MUHAMMAD TAUFIQ HIDAYATULLOH, S.IP
Jabatan:	KEPALA BIDANG PENGELOLAAN INFORMASI
Alamat:	Jalan Jendral Sudirman Nomor 46 Kelurahan Gunung Alam
Telepon:	081379059113
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@bengkuluutarakab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan kepada seluruh instansi pemerintah untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur penyelenggaraan pelayanan. Untuk mewujudkan visi Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Bengkulu Utara dan upaya perbaikan kinerja layanan secara berkelanjutan maka Diskominfo Kabupaten Bengkulu Utara melakukan survei kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Diskominfo Kabupaten Bengkulu Utara dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan/masyarakat dan sekaligus wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dapat dijadikan pedoman dalam pelaksanaan program dan kebijakan strategis guna peningkatan pelayanan yang lebih bermutu.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-01 s.d. 2023-03-31

Desain

2023-04-01 s.d. 2023-06-30

Pengumpulan Data

2023-07-01 s.d. 2023-09-30

Pengolahan Data

2023-10-01 s.d. 2023-10-31

Analisis

2023-11-01 s.d. 2023-11-30

Diseminasi Hasil

2023-12-01 s.d. 2023-12-15

Evaluasi

2023-12-16 s.d. 2023-12-22

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BENGKULU	BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
Lainnya : GOOGLE FORM

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
PENGGUNA LAYANAN DISKOMINFO

Unit Observasi
INSTANSI DAN MASYARAKAT DI KABUPATEN BENGKULU UTARA

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-12-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Jenis layanan yang diterima
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll
Pekerjaan
Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak
Kesesuaian produk pelayanan di unit dengan hasil yang diberikan
Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.
Usia
Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Kemudahan persyaratan teknis dan administratif
Tanggal survei
Tanggal pengisian survei
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan,....
Proses Pelayanan yang diberikan
Baik burukya proses pelayanan yang diberikan
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
Pendidikan Terakhir
Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden
Saran/Masukan/Pendapat
Saran/Masukan/Pendapat dari responden terkait pelayanan inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara
Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan
Kesesuaian Persyaratan pelayanan
Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan
Jam Survei
Jam Pengisian survei
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu
Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tanggal survei	Tanggal pengisisn survei	Tanggal pengisisn survei	1 Tahun
Jam Survei	Jam Pengisian survei	Jam Pengisian survei	1 Tahun
Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	1 Tahun
Usia	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	1 Tahun
Pendidikan Terakhir	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	1 Tahun
Pekerjaan	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	1 Tahun
Jenis layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	1 Tahun
Proses Pelayanan yang diberikan	Baik burukya proses pelayanan yang diberikan	Baik burukya proses pelayanan yang diberikan	1 Tahun
Kesesuaian Persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	1 Tahun
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	1 Tahun
Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	1 Tahun
Kewajaran Biaya Pelayanan	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	1 Tahun
Kesesuaian produk pelayanan di unit dengan hasil yang diberikan	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	1 Tahun
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	1 Tahun
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	1 Tahun
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	1 Tahun
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	1 Tahun
Saran/Masukan/Pendapat	Saran/Masukan/Pendapat dari responden terkait pelayanan inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara	Saran/Masukan/Pendapat dari responden terkait pelayanan inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara	1 Tahun