Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Satpol PP Provinsi Kalimantan Timur

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.6400.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Gajah Mada No.88, Jawa, Kec. Samarinda Kota, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75242

Telepon:	(0541) 748888
Faksimile:	-
Email:	satpolpp@kaltimprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Mahlan, S.H., M.Si.
Jabatan:	Sekretaris
Alamat:	Jalan Gajah Mada No. 88 Samarinda
Telepon:	08125892123
Faksimile:	-
Email:	sungrampolpp.provkaltim@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Satuan Polisi Pamong Praja di bentuk untuk menegakkan Peraturan Daerah dan Peraturan Kepala Daerah, menyelenggarakan ketertiban umum dan ketentraman, serta penyelenggaraan perlindungan masyarakat. Kinerja Satuan Polisi Pamong Praja dapat dinyatakan berhasil jika pelayanan-pelayanan yang dilaksanakan telah memenuhi tugas dan peran tersebut. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat mengamanatkan bahwa perlu dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur keberhasilan Pelayan Publik dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, termasuk dalam hal ini adalah Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur.

Tujuan Kegiatan
Memperoleh data Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan Memperoleh umpan balik berupa masukan/keluhan dari Perangkat Daerah dan masyarakat Provinsi Kalimantan Timur sebagai upaya perbaikan/peningkatan Melakukan analisis terhadap tingkat kepuasan dan harapan Perangkat Daerah dan masyarakat untuk melakukan perbaikan terhadap pelayanan Meningkatkan kualitas pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 6

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Pelaksana Pelayanan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
2. Pekerjaan

   Pekerjaan utama
3. Penanganan Pengaduan Pelayanan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
4. Pendidikan

   Jenjang pendidikan yang telah ditamatkan
5. Asal Instansi

   Asal instansi dari responden Survei Kepuasan Masyarakat
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan

   Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
8. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
9. Jenis Layanan yang Diterima

   Jenis Pelayanan yang diterima pada Unit Layanan Informasi Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Kalimantan Timur
10. Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
11. Persyaratan Pelayanan

    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
12. Kemudahan Prosedur Pelayanan

    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
13. Biaya Pelayanan

    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
14. Waktu Penyelesaian Pelayanan

    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).