Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Medan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Iskandar Muda No.270, Merdeka, Kec. Medan Baru, Kota Medan, Sumatera Utara 20112

Telepon:	+62 61 4568694
Faksimile:	-
Email:	disperpustakaanarsip@pemkomedan.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Medan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Iskandar Muda No. 270 Kel Petisah Tengah Kecamatan Medan Petisah
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	disperpustakaanarsip@pemkomedan.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam Mengamanatkan UU No.25 Tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun PermenpanRB No 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberi gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas yang diberikan Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Medan sebagai salah satu penyedia layanan publik, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi terkait tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. SKM akan menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi penyelenggara pelayanan publik untuk melakukan perbaikan berkelanjutan sehingga kualitas pelayanan prima semakin meningkat dari waktu ke waktu

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur pelayanan publik 2. Mengetahui Kinerja Penyelenggara Pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil sebagai tindak lanjut hasil SKM 4. Mengetahui indeks Kepuasan Masyarakat sebagai kualitas pelayanan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : .......

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Perilaku Pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
2. Prosedur Layanan

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
3. Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik teknis maupun administrasi
4. Pekerjaan

   Jenis Pekerjaan responden saat ini
5. Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah sesuatu yang merupakan penunjangan utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
6. Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
7. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
9. Kompetensi Pelaksana

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
10. Waktu Penyelesaian

    Jangka Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Hasil Pengukuran dari Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka