Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ketenagakerjaan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS KETENAGAKERJAAN DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Kali Kecamatan Kota Arga Makmur

Telepon:	08127972163
Faksimile:	-
Email:	disnakertran2020@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	SEKDA
Eselon 2:	KEPALA DINAS

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	TATANG SYURYADIE, H, SP, M.Si
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Arga Makmur
Telepon:	081274386334
Faksimile:	-
Email:	disnakertrans2020@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Otonomi daerah bertujuan mencapai efektivitas dan efisiensi dalam pelayanan kepada masyarakat. Kebijakan otonomi daerah ditempuh dalam rangka mengembalikan harkat dan martabat masyarakat di daerah, memeberikan peluang pendidikan politik dalam rangka peningkatan kualitas demokrasi di daerah, peningkatan efisiensi pelayanan publik di daerah, Peningkatan percepatan pembangunan daerah dan pada akhirnya diharapkan pula penciptaan cara pemerintahan yang baik. Oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan publik untuk secara berkala melaksanakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
1. Mengukur indeks kepuasan masyarakat sehingga diperoleh IKM sebagai pedoman untuk mengukur perubahan IKM pada tahun berikutnya. 2. Memetakan kerja Disnakertrans Kabupaten Bengkulu Utara, yang merupakan cerminan kinerja pelayanan publik menurut persepsi pengguna jasa layanan. 3. Mengidentifikasi harapan masyarakat terhadap layanan pada tahun berikutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-01 s.d. 2023-02-28

Desain

2023-03-01 s.d. 2023-03-30

Pengumpulan Data

2023-07-01 s.d. 2023-10-30

Pengolahan Data

2023-11-01 s.d. 2023-11-05

Analisis

2023-11-06 s.d. 2023-11-13

Diseminasi Hasil

2023-11-14 s.d. 2023-11-15

Evaluasi

2023-12-01 s.d. 2023-12-22

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	1 Tahun
Pendidikan Terakhir	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	1 Tahun
Pekerjaan Utama	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	1 Tahun
Jenis layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	1 Tahun
Kesesuaian Persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	1 Tahun
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	1 Tahun
Kesesuaian jangka waktu dalam memberi pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	1 Tahun
Kesesuaian biaya/tarif dalam yang dibayarkan	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	1 Tahun
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	1 Tahun
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	1 Tahun
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	1 Tahun
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	1 Tahun
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	1 Tahun

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BENGKULU	BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CATI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SNOWBALL_SAMPLING

Unit Sampel
SELURUH RESPONDEN YANG DATANG KE DISNAKER

Unit Observasi
SELURUH RESPONDEN YANG DATANG KE DISNAKER

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-11-14;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kesesuaian biaya/tarif dalam yang dibayarkan
Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Kemudahan persyaratan teknis dan administratif
Jenis layanan yang diterima
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.
Kesesuaian Persyaratan pelayanan
Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
Kesesuaian jangka waktu dalam memberi pelayanan
Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan,....
Pendidikan terakhir
Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden
Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Pekerjaan
Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.