Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Terhadap Pelayanan di Inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1703.005

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
INSPEKTORAT KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN PROF M YAMIN SH

Telepon:	082172934406
Faksimile:	-
Email:	inspektoratkabbu@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	SEKDA
Eselon 2:	INSPEKTUR

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Meinar Elisabet Marbun, S.E., M.Si
Jabatan:	Sekretaris Inspektorat
Alamat:	Jl. Prof. M. Yamin, S.H.
Telepon:	081272934406
Faksimile:	-
Email:	joy.manroeng@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sesuai Perbup Bengkulu Utara Nomor 65 Tahun 2020, tugas dan fungsi inspektorat adalah membantu Bupati dalam membina dan mengawasi pelaksanaan urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan oleh perangkat daerah Untuk mengukur kinerja aparatur di inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat, perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakan survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Melihat tingkat kepuasan pengguna layanan atas layanan yang diberikan oleh Inspektorat (Audit Kinerja/Reguler/Investigasi serta konsultasi pembinaan dan surat bebas temuan/TGR)

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-01 s.d. 2023-01-07

Desain

2023-01-05 s.d. 2023-01-07

Pengumpulan Data

2023-01-08 s.d. 2023-10-31

Pengolahan Data

2023-11-01 s.d. 2023-11-15

Analisis

2023-11-16 s.d. 2023-11-30

Diseminasi Hasil

2023-12-01 s.d. 2023-12-08

Evaluasi

2023-12-08 s.d. 2023-12-22

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BENGKULU	BENGKULU UTARA
BENGKULU	BENGKULU UTARA
BENGKULU	BENGKULU UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
PENGGUNA LAYANAN INSPEKTORAT

Unit Observasi
PENGGUNA LAYANAN INSPEKTORAT

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-15;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: 2023-12-22;

Variabel Kegiatan

Kesesuaian pelayanan di unit dengan hasil yang diberikan
Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.
Biaya Pelayanan
Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu
Kualitas Sarana dan Prasarana
Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah
Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
Pekerjaan
Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak
Email
Alamat email responden
Jam Survei
Jam Pengisian survei
Pendidikan
Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden
Jenis layanan yang diterima
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Kemudahan persyaratan teknis dan administratif
Tanggal survei
Tanggal pengisisn survei
Kesesuaian Persyaratan pelayanan
Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan
Usia
Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan,....
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Saran/Masukan/Pendapat
Saran/Masukan/Pendapat dari responden terkait pelayanan inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Email	Alamat email responden	Alamat email responden	1 Tahun
Tanggal survei	Tanggal pengisisn survei	Tanggal pengisisn survei	1 Tahun
Jam Survei	Jam Pengisian survei	Jam Pengisian survei	1 Tahun
Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	1 Tahun
Usia	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden	1 Tahun
Pendidikan	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	Pendidikan yang telah selesai ditempuh oleh responden	1 Tahun
Pekerjaan	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak	1 Tahun
Jenis layanan yang diterima	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, misalnya layanan KTP-el, KK, Akta Kelahiran, dll	1 Tahun
Kesesuaian Persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	Menjelaskan tentang kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan persyaratan pelayanan	1 Tahun
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	Kemudahan persyaratan teknis dan administratif	1 Tahun
Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	1 Tahun
Biaya Pelayanan	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	Kewajaran biaya adalah biaya per komponen atau biaya total yang wajar untuk menyelesaikan suatu kegiatan tertentu atau untuk menghasilkan satuan output tertentu	1 Tahun
Kesesuaian pelayanan di unit dengan hasil yang diberikan	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.	1 Tahun
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	Kompetensi petugas merupakan suatu keterampilan yang dimiliki oleh seorang petugas terhadap segala aspek pelayanan yang akan dijalankan dan keterampilan tersebut membuatnya merasa mampu untuk bisa mencapai berbagai tujuan dalam pelayanannya.	1 Tahun
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah	1 Tahun
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	Sarana adalah perlengkapan pelayanan yang dapat dipindahkan. Prasarana adalah fasilitas dasar untuk menjalankan fungsi pelayanan	1 Tahun
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan penelaahan, tindak lanjut penyaluran, pengarsipan, pemantauan dan pelaporan	1 Tahun
Saran/Masukan/Pendapat	Saran/Masukan/Pendapat dari responden terkait pelayanan inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara	Saran/Masukan/Pendapat dari responden terkait pelayanan inspektorat Kabupaten Bengkulu Utara	1 Tahun