Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Mutu dan Kualitas Pelayanan Administrasi Dinas Sosisal Kota Lhokseumawe 2023

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Mutu dan Kualitas Pelayanan Administrasi Dinas Sosisal Kota Lhokseumawe

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Sosial Kota Lhokseumawe

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Teuku Hamzah Bendahara, Simpang Empat, Kec. Banda Sakti, Kota Lhokseumawe, Aceh
Telepon:  (0645) 42752
Faksimile:  (0645) 42752
Email: dinsos@lhokseumawekota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Muslim, S.Sos.

Penanggung Jawab Teknis
Nama: -
Jabatan: Kepala Bidang
Alamat: Jl. Teuku Hamzah Bendahara, Simpang Empat, Kec. Banda Sakti, Kota Lhokseumawe, Aceh
Telepon: (0645) 42752
Faksimile: (0645) 42752
Email: dinsos@lhokseumawekota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikursertakan masyarakat dalam penyelenggara Pelayanan Publik sebagai upaya membangun system penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan public lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 makan disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan public guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan public akan diukur berdasarkan 9 (Sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Dinas Sosial Kota Lhokseumawe sebagai salah penyedia layanan public di Provinsi Aceh, makan perlu diselenggarakan survey atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, makanakan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil servei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelengggara layanan public untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntukan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga Negara dapat terpenuhi.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Sosial Kota Lhokseumawe.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-08-01 s.d. 2023-08-15
Desain
2023-08-16 s.d. 2023-08-31
Pengumpulan Data
2023-09-01 s.d. 2023-09-30
Pengolahan Data
2023-09-15 s.d. 2023-09-22
Analisis
2023-09-26 s.d. 2023-09-30
Diseminasi Hasil
2023-10-02 s.d. 2023-10-06
Evaluasi
2023-10-09 s.d. 2023-10-13

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
PersyaratanKesesuaianPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.6 bulan terakhir
Sistem, mekanisme dan prosedur KemudahanProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.6 bulan terakhir
Waktu penyelesaianKecepatan PenyelesaianWaktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.6 bulan terakhir
Biaya/ tarif Kewajaran tarifBiaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.6 bulan terakhir
Produk spesifikasi jenis pelayanan Kesesuaian produk layananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.6 bulan terakhir
Kompetensi pelaksana Kompetensi petugasKompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman6 bulan terakhir
Perilaku pelaksana Sikap dan pelayananPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.6 bulan terakhir
Penanganan pengaduan, saran dan masukan Penanganan pengaduanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.6 bulan terakhir
Sarana dan prasarana KualitasSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).6 bulan terakhir

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
ACEHKOTA LHOKSEUMAWE
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
Iindividu

Unit Observasi
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-10-02;
Digital (softcopy): 2023-10-02;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Jenis Pelayanan
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap jenis layanan yang diberikan
  2. Biaya / Tarif
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap biaya / tarif layanan yang diberikan
  3. Persyaratan
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terkait kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan
  4. Waktu Penyelesaian
    penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
  5. Kompetensi Pelaksana
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap kompetensi pelaksana dalam memberikan pelayanan
  6. Penanganan Pengaduan
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap penanganan pengaduan dalam memberikan pelayanan
  7. Sistem Mekanisme dan Prosedur
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap kemudahan prosedur layanan yang diberikan
  8. Sarana & Prasarana
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap sarana dan prasarana layanan yang diberikan
  9. Perilaku Pelaksanan
    Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap perilaku pelaksana dalam memberikan pelayanan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Indeks Kepuasan Masyarakat adalah Hasil Pengukuran dari Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan secara periodik tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Layanan yang diberikan oleh Penyelenggara Pelayanan Publik.