Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN BENGKULU UTARA

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.1703.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BENGKULU UTARA

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
JALAN PROF M YAMIN

Telepon:	07375241370
Faksimile:	-
Email:	dpm.bengkuluutarakab@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	SEKDA
Eselon 2:	BUDI SAMPURNO

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Darliansyah, M.Si
Jabatan:	Kepala Bidang Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan
Alamat:	Jalan Moh Yamin, SH
Telepon:	081368259098
Faksimile:	-
Email:	dpm.bengkuluutarakab@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan kepada seluruh instansi pemerintah untuk melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur penyelenggaraan pelayanan. Untuk mewujudkan visi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bengkulu Utara dan upaya perbaikan kinerja layanan secara berkelanjutan maka DPMPTSP Kabupaten Bengkulu Utara melakukan survei kepuasan masyarakat terkait pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Survei kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

   Penilaian responden terhadap Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan yang diberikan di DPMPTSP
2. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Penilaian responden terhadap Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan di DPMPTSP
3. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

   Penilaian responden terhadap Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
4. Kualitas Sarana dan Prasarana

   Penilaian responden terhadap sarana dan prasarana yang ada di DPMPTSP
5. Pengesahan

   Pengesahan berupa nama atau tanda tangan petugas DPMPTSP dan nama atau tanda tangan responden
6. Saran/Komentar

   masukan, saran dan komentar responden terkait pelayanan di DPMPTSP
7. Kewajaran biaya/tarif dalam layanan

   Penilaian responden terhadap Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan yang disediakan oleh DPMPTSP
8. Kecepatan waktu dalam memberi pelayanan

   Penilaian responden terhadap Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan di DPMPTSP
9. Penanganan pengaduan pengguna layanan

   Penilaian responden terhadap Penanganan pengaduan pengguna layanan di DPMPTSP
10. Kemudahan prosedur pelayanan

    Penilaian responden terhadap kemudahan prosedur pelayanan di DPMPTSP
11. Pekerjaan

    Pekerjaan yang dilakukan dengan waktu terbanyak
12. Jam Survei

    Rentang waktu pengisian survei oleh responden
13. Kesesuaian persyaratan dengan jenis layanan

    Penilaian responden terhadap kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang diterima di DPMPTSP
14. Jenis layanan yang diterima

    Jenis layanan yang diterima di DPMPTSP Kabupaten Bengkulu Utara
15. TANGGAL SURVEI

    Tanggal responden melakukan pengisian survei
16. Usia

    Waktu yang terlewat sejak kelahiran responden
17. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
18. pendidikan

    usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.