Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3401.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Kulon Progo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Perwakilan No 1 Wates Kulon Progo

Telepon:	0274773010
Faksimile:	0274773149
Email:	setda@kulonprogokab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Sekretaris Daerah

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Farida Ariyani, SH, MM
Jabatan:	Analis Kebijakan Ahli Muda
Alamat:	Jalan Perwakilan No.1 Wates
Telepon:	0274773010
Faksimile:	-
Email:	farida.ariyani262@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
a. Sebagai dasar untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) b. Untuk mengetahui tingkat kinerja Unit Pengelola Pelayanan (UPP) c. Sebagai bahan penetapan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
a. untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat masing-masing unit layanan sebagai bahan penentuan kebijakan dan perbaikan pelayanan b. untuk mengukur tingkat kinerja Unit Pengelola Pelayanan (UPP) secara berkala c. untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-06-15 s.d. 2023-06-30

Desain

2023-07-03 s.d. 2023-07-07

Pengumpulan Data

2023-07-10 s.d. 2023-09-15

Pengolahan Data

2023-09-20 s.d. 2023-10-20

Analisis

2023-10-20 s.d. 2023-10-30

Diseminasi Hasil

2023-11-06 s.d. 2023-11-07

Evaluasi

2023-11-08 s.d. 2023-11-10

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
persyaratan pelayanan	persyaratan pelayanan	syarat yang harus dipenuhi dalam mengurus suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknismaupun administrasi	saat layanan diberikan
Prosedur pelayanan	Prosedur pelayanan	tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan termasuk pengaduan	saat layanan diberikan
Waktu pelayanan	Waktu pelayanan	angka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	saat layanan diberikan
Biaya/tarif	Biaya/tarif	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	saat layanan diberikan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	produk pelayanan sudah sesuai dengan standar pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	saat layanan diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas	kompetensi/kemampuan petugas	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	saat layanan diberikan
Perilaku pelaksana/petugas	perilaku pelaksana/petugas	sikap petugas dalam memberikan pelayanan	saat layanan diberikan
Kelengkapan sarana pengaduan	kelengkapan sarana pengaduan	tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	saat layanan diberikan
Sarana dan prasarana	sarana dan prasarana	segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan	saat layanan diberikan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DI YOGYAKARTA	KULON PROGO

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
pengguna layanan

Unit Observasi
pengguna layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 14

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2023-11-07;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Perilaku pelaksana/petugas
sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Kompetensi/kemampuan petugas
kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Produk spesifikasi jenis pelayanan
hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Biaya/tarif
ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kelengkapan sarana pengaaduan
tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
persyaratan pelayanan
syarat yang harus dipenuhi dalam mengurus suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknismaupun administrasi
waktu penyelesaian
angka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
prosedur pelayanan
tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.